имеют собственные представления о том, как устроен мир. Эти представления – осознанные, и человек готов их озвучить, как только его об этом попросят. Однако человек может не осознавать эти представления до тех пор, пока ему не зададут о них прямой вопрос.

Вот четыре утверждения, при помощи которых Кэрол оценивает представления человека об умственных способностях. Прочитайте их и подумайте, насколько вы согласны или не согласны с ними.

Умственные способности – это нечто фиксированное, что человек не в силах изменить.

Можно выучить что-то новое, но невозможно изменить свои интеллектуальные способности.

Независимо от уровня интеллекта его можно в некоторой мере изменить.

Человек в состоянии значительно развить свои умственные способности.

Если вы согласны с двумя первыми утверждениями и не согласны с двумя последними, Кэрол сказала бы, что у вас фиксированная установка. Если все наоборот, у вас психологическая установка, направленная на рост.

Вот что я думаю по поводу направленной на рост установки. Некоторые из нас верят, что человек может меняться. Такие люди ориентированы на рост, они считают, что при наличии определенных условий, приложив усилия, потратив время и веря в себя, можно стать умнее.

Есть люди, которые полагают, что человек может освоить какие-то навыки, допустим, езду на велосипеде или умение бойко говорить о преимуществах товара, но вот способность к быстрому освоению навыков, то есть талант, наработать не получится.

Проблема с фиксированной установкой в том, что на любой дороге есть ухабы. Рано или поздно человек в них попадает. И в этот момент фиксированный настрой становится большим минусом. Ситуации, когда получаешь плохую оценку, или отказ в приеме на работу, или нарекания начальства, сильно выбивают из колеи. Человек с фиксированной установкой склонен расценивать неудачи как доказательство, что он хуже других. А вот настроенный на рост уповает в подобных ситуациях на то, что он может научиться и потом сделать лучше.

Человек с установкой на рост, скорее всего, хорошо учится в школе, физически и психически здоров и строит позитивные отношения с другими людьми.

Несколько лет назад мы с Кэрол попросили более двух тысяч студентов выпускного курса заполнить опросник, касающийся установки. Оказалось, что студенты, настроенные на рост, гораздо более упорны, чем обладатели фиксированной установки. Упорные студенты получают более высокие оценки и после окончания чаще попадают в колледж.

Потом я оценила такие установки и упорство у детей и пожилых людей, и в каждом случае наблюдалось совпадение психологического настроя на рост и упорства.

* * *

Я спросила Кэрол, откуда берется психологический настрой. Она говорит, что у всех есть собственный опыт успехов и неудач. Также на нас влияет поведение окружающих, в особенности наделенных властью над нами. То есть мы запоминаем, как авторитетные для нас люди реагировали на подобные ситуации.

Вспомните, например, что говорили вам в детстве, когда вы сделали что-то очень хорошо. За что именно вас хвалили – за способности, за какие-то особые личные качества? Или вас хвалили за усилие, предпринятые попытки? Вероятно, что вы себе и сейчас говорите те же слова о победах и поражениях.

В школах KIPP (Knowledge Is Power Program) учителя хвалят детей за усилия и желание учиться и меняться, а не за некие личные качества или способности. Аббревиатура KIPP означает: «Программа Знание – сила». И появились эти школы в 1994 г.

Первую школу открыли Майк Файнберг и Дейв Левин, прежде работавшие учителями в компании Teach For America. Сейчас в школах KIPP обучаются 70 000 учеников начальных, средних и старших классов по всей стране. Большая часть этих ребят родились в семьях с низким доходом. Однако почти все они оканчивают среднюю школу, а 80 процентов продолжают обучение в колледже.

На тренингах для системы KIPP учителей «натаскивают» в выборе слов. Их учат постоянно одобрять и поддерживать учеников. Так, чтобы в подтексте звучало: в жизни надо учиться делать то, что ранее не умел, и браться за сложные задачи.

Ниже вы увидите высказывания, которые подходят для людей любого возраста. Если вы родитель, менеджер, тренер или какой угодно наставник, попробуйте следить в ближайшие несколько дней за тем, что говорите. Вы можете заметить – даже сами того не подозревая, вы навязываете свои установки другим.

* * *

Слова помогают культивировать надежду. Но, может быть, еще важнее демонстрировать действиями свою убежденность в том, что человек может многому научиться.

Автор Джеймс Болдвин сказал однажды: «Дети обычно не очень внимательно слушают своих родителей, но зато всегда им подражают». Это одна из любимых цитат Дейва Левина, ею он часто начинает свои лекции и семинары KIPP.

Мой коллега по лаборатории Дэун Парк провел исследование одних и тех же школьников дважды – в первом и во втором классе. Оказалось, когда успевающим ученикам дают определенные привилегии и подчеркивают, какие они успешные по сравнению с другими, им тем самым навязывают фиксированную установку. Через год такие ученики-любимчики выбирают легкие задания, где «будет много известных вопросов». И они обычно соглашаются с утверждением, что «умственные способности человека являются фиксированными и мало меняются».

Кэрол и ее сотрудники пришли к выводу, что фиксированный настрой нередко развивается у детей, чьи родители сильно реагируют на их ошибки. Так, словно наступил конец света. Считают ошибки катастрофой или как минимум проблемой. Это работает даже тогда, когда родители на словах говорят, что придерживаются установки на рост. Дети внимательно наблюдают за нами и повторяют наше поведение.

Аналогичная динамика проявляется и в корпоративной жизни. Профессор Университета Беркли Дженнифер Чатман недавно опросила сотрудников компаний, входящих в список Fortune-1000, об их установках, мотивации и ощущении благополучия. Результаты показали, что в каждой компании есть некий консенсус по поводу психологического настроя.

В компаниях с фиксированным настроем сотрудники соглашались с такими заявлениями: «Если говорить об успехе, в этой компании сотрудникам присущ определенный уровень таланта. И он не станет ни больше, ни меньше». В таких компаниях считают, что вознаграждать надо нескольких звезд, а в развитие остальных сотрудников нет смысла вкладываться. Сотрудники этих компаний признались, что «косячат», скрытничают и обманывают – лишь бы преуспеть.

В отличие от них в компаниях с внутренней культурой и установкой на рост 47 процентов сотрудников говорят, что доверяют своим коллегам, 49 – считают, что компания поддерживает инновации, а 65 – находят, что компания поддерживает рискованные проекты.

Так как же быть с достижениями? И как реагировать, если кто-то вас расстроил?

Мне кажется, как