распределяются как раз на другие доступные каналы. По необходимости можно добирать.

В социальных сетях сидят не клиенты, а люди!

Зачем мы как продавцы приходим во ВКонтакте?

Мы хотим рассказать о том, какие мы белые и пушистые и насколько у нас чудесный-расчудесный продукт.

Мы приходим поддержать клиента. Это больше касается брендов, которые уже поделили основной рынок, и работа ведется не на привлечение новых, а на удержание существующих клиентов. Поэтому многие крупные бренды открывают представительства в соцсетях именно с целью технической и прочей поддержки.

Никто не может так хорошо рассказать продукте, как довольный клиент.

Мы приходим собрать отзывы. Обратная связь – это очень важно в социальных сетях. Социальные сети по факту – это управляемое сарафанное радио, которое до сих пор остается одним из самых эффективных инструментов маркетинга.

Мы приходим посмотреть на конкурентов. Если вы первый, кто пошел в соцсеть, приготовьтесь, что к вам будет приковано много взглядов. За вами будут наблюдать, копировать. И вам тоже нужно регулярно поглядывать, что делают ваши конкуренты, работать, отталкиваясь от них. ВКонтакте – очень удачный инструмент, чтобы получить доступ к информации конкурентов.

Мы приходим сделать продажу, конечную сделку в максимально короткий срок, чтобы это было эффективно и классно. Чтобы у нас были деньги на расчетном счету, на карточке, в кошельке.

А зачем приходят люди?

Об этом мы задумываемся нечасто. И все же люди заходят в соцсеть, чтобы:

● посмотреть видео;

● послушать музыку;

● пообщаться;

● почитать новости.

Другими словами, убить время. Они не приходят покупать или изучать товар. Они хотят развлечься.

Неудивительно, что они могут негативно реагировать на продажи «в лоб». Мы не имеем морального права строить предложение только на желании продать. Правильнее – на потребности купить!

В классическом маркетинге есть замечательное слово Pain (боль). Мы должны эту «боль» закрыть. В целом это главное правило маркетинга не только в соцсетях и интернете, но и в жизни.

Поэтому шаг номер ноль – определите, кто вы на этом рынке и зачем пришли во ВКонтакте.

Вы – средство массовой информации или блогер? Вы smm-щик? Пришли продавать товар или консультировать клиента? Или просто помониторить ваших конкурентов?

Мы должны работать только с реальной «проблемой».

Что продвигать: сообщество или личную страницу

ВКонтакте (пока!) не позволяет нам рассматривать личную страницу как бизнес-инструмент. Для бизнеса – сообщество, личная страница – для личной жизни. Но тут мы вступаем в первый конфликт интересов: охваты сторис, постов, прямых эфиров и клипов выше именно на личной странице. Руслан со стороны контента будет рассказывать вам именно про работу с личной страницей.

Что же делать?

Для начала следует усвоить две главные функции маркетинга: привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в большинстве бизнесов значительная часть продаж приходится на отложенный спрос, то мы не должны рисковать базой потенциальных клиентов.

Поэтому будем рассматривать такой логический сценарий: мы используем инструменты сообщества именно как инструменты привлечения, а для удержания будущих покупателей, для их «прогрева» – личную страницу.

То есть сообщество для нас становится инструментом генерации импульсивных продаж и буфером между рекламой и личной страницей.

Как создать сообщество ВКонтакте

Опять же, я не берусь расписывать теорию. Я буду говорить о том, что использую на протяжении 13 лет и в чем я уверен. О том, как я и наша команда выстраивали работу, с чего мы начинали.

Давайте разберемся с базой. Когда мы хотим создать сообщество, у нас есть шесть вариантов, предлагаемых самим ВКонтакте:

У многих уже на этом этапе происходит замешательство – что выбрать?

«Вот у меня онлайн-школа, я подхожу почти под все определения!»

На самом деле форматов сообществ во ВКонтакте по факту три (нижний ряд): группа, публичная страница, мероприятие.

Группу мы выбираем при условии, что нам нужна возможность закрывать сообщество. Например, набираем учеников в курс и создаем закрытую группу для учащихся.

Мероприятие выбираем тогда, когда собираем какое-либо событие в точную дату и время.

В остальных случаях выбираем публичную страницу – это универсальный вариант.

Все три варианта объединяются единым названием – сообщества. В тексте далее я буду использовать именно это слово, так как функциональная и визуальная часть, по сути, едины.

Как оформить сообщество

Правильное название

Первое и главное – это правильное название. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Почему правильное? Потому что с ним вас проще найти. Через поиск приходят очень «теплые» люди, которые знают, чего хотят. Нужно максимально быстро с ними коммуницировать.

Записываем, как в школе.

Дано:

70 символов на заголовок

140 символов на описание

В этот диапазон мы должны уложить всю информацию, по которой нас будет легко найти. Чтобы выбрать лучшие теги для поиска, воспользуемся сервисом «Яндекс Вордстат».

Wordstat.yandex.ru – это сервис, позволяющий отследить, сколько за последний месяц было прямых либо синонимичных[4] показов по вашей теме поисковых запросов, и посмотреть, на что вам лучше ориентироваться, что лучше всего использовать в качестве ключевых слов и фраз.

Первый тип запроса, по которому мы должны качественно отработать – это брендированный запрос. Мы его используем, когда люди ищут что-то конкретное, то есть уже знакомы с брендом или с вами как личностью.

В данном случае мы видим: «Додо» – бренд, который хорошо знают, и географический тег – город Сочи.

Соответственно, если человек хочет пиццу именно этого производителя, он вбивает название, свой город в поисковик и попадает на нужный сайт. И он такой не один, таких, например, 600 человек.

Второй тип – это тематический запрос. Если люди знают, что они хотят найти, но незнакомы с чем-то конкретным.

Основной упор в работе мы ставим именно на этот тип запроса, так как потенциальные клиенты получают то, что ищут, а их количество в несколько (а то и десятки) раз выше.

Когда по брендированному и тематическому запросам все хорошо, нас легко найти и определенный «потолок» достигнут, можем переходить на околотематические запросы. С ними мы немного расширяем границы, можем отрабатывать по большому ключевику[5], включая компании, которые напрямую к нам не относятся.

Допустим,