В примере мы можем перейти по ссылкам и познакомиться со школой поближе. Понятно, что от нас здесь требуется. Кроме того, мы сразу видим расписание занятий, информацию про преподавателей и отзывы.

Все! Как родитель я в одном посте получаю всю важную для себя информацию. Кроме того, здесь есть призыв к действию – записаться на первое бесплатное занятие и ссылка, которая ведет на сообщения сообщества.

Блок товаров и услуг

К сожалению, блок товаров не стал интернет-магазином. Хотя многие рассчитывали получить именно интернет-магазин ВКонтакте. Но его можно и нужно эффективно использовать! Можно разместить ваши ключевые акции. Единственное, что важно, – иконки и надписи должны быть достаточно большими, чтобы хорошо читались с мобильных устройств. Сейчас бо́льшая часть трафика приходится именно на мобильные устройства.

Дайте возможность вашему клиенту купить у вас в два клика.

Если кому-то интересно узнать про беспроцентную рассрочку либо повторный заказ, он просто кликнет по иконке и будет читать информацию в самом товарном блоке.

Два клика – это некий эмоциональный предел. Если вы создаете какое-то препятствие, то каждый лишний клик режет конверсию на каждом из этапов на 15 %. Это очень серьезно.

Правильный контент

Когда мы оформили визуальную часть, сообщество готово принимать контент.

Важный дисклеймер: контент в сообществе мы будем рассматривать исключительно как функциональный, и вся стратегия по работе с публикациями будет сосредоточена на личной странице. Но так как сообщество у нас – место знакомства, то необходимо и его периодически наполнять информацией.

Главное правило развлекательного контента – давайте людям то, что они хотят видеть.

Я разделяю контент на три типа. Конечно, вариаций больше, но хочется сфокусироваться на главном. То, что вы будете публиковать, сильно отличается в зависимости от ниши и географии. Все же некий базовый стандарт можно свести к трем вещам.

Развлекательный контент размещается только с утра, потому что с утра человек не готов получать никакой серьезной информации. Ему нужно сразу дать понять, что сообщество не собирается 24/7 ему что-то «впаривать».

Если клиент листает новостную ленту в 7:00 – 7:30 утра, то, скорее всего, он собирается на работу. В 9:00 – 9:30 он уже сидит в офисном кресле и пьет утренний кофе.

У пользователя есть 10–20 минут, чтобы полистать новостную ленту. Он увидел интересный пост, быстренько прочитал его, посмотрел картиночки, повеселился, лайкнул, пошел дальше.

На данном этапе получить от него лайк, комментарий или другую реакцию – это все, что вам требуется.

Объясню почему. Развлекательный контент, с технической точки зрения, работает для того, чтобы поднять вас в поисковой выдаче. Чем активнее ваше сообщество, чем больше у вас лайков, репостов, комментариев и так далее, тем вы становитесь выше относительно конкурентов.

Вот хороший пример. Компания занимается натяжными потолками, соответственно, возраст их аудитории начинается от 30 и старше. Натяжными потолками интересуются и покупают в основном женщины. И развлекательный контент тоже ориентирован на них. Они вспомнят, как это – эмоционально и красиво хлопнуть телефоном-раскладушкой, и, конечно, поставят лайк.

Женщинам нужно давать женское. Кто работает на эту аудиторию – вообще счастливчики. Она настолько интересна и многообразна, что, наверное, и жизни не хватит, чтобы попробовать все трюки.

Мужчинам, соответственно, мужское. Есть правило трех английских слов – Girls, Guns and Cars. «Девушки», «оружие» и «тачки».

Каждый мужчина – внутри гангстер, каждый – миллиардер. Его тянет к чему-то опасному. Даже если вы занимаетесь сложными техническими вещами, например, бурением скважин на воде, когда вы выложите девушку модельной внешности, картинка соберет много лайков, потому что мужчины так мыслят.

Если вы работаете без критериев по полу, то можете выдавать милый контент, который будут рады видеть все. Причем не обязательно, что он относится непосредственно к вашей нише. Смотреть тонны увлекательной информации и даже юмора про фильтры для воды, думаю, в какой-то момент наскучит. Зато ваши подписчики могут поставить много лайков под записью, как на картинке выше. Здесь даже в тему! Котики делают заказ и зовут к себе официанта.

Брендированный контент (он же продающий) должен показать, что ваша компания – лучшая. Что у вас самые замечательные менеджеры, удобный офис, сайт и прочее. То есть все самое ценное о вас.

Она выкладывается днем. Человек в это время не готов читать тонны информации, но если сделать ему правильное предложение, то он на него очень хорошо отреагирует. В частности, в обеденное время с 13:00 до 16:00.

Очень хороший пример – конкретное предложение, которое аудитория хочет видеть. Женщина прочитала эту информацию (если у нас женская аудитория), обсудила с девочками в бухгалтерии. Они посмеялись, а для себя намотали на ус. Потому что акция интересная. Так предложение «вирусится», расходится без нашего участия. Это очень хорошо.

Главная цель – показать экспертность. Вы должны выкладывать информацию на языке, максимально понятном для вашего клиента. Показать, что в продукте вы разбирайтесь лучше, чем ваш конкурент.

Мы должны держать аудиторию в курсе событий. Отчасти мы становимся заложниками хороших новостей. Когда клиент видит в сообществе информацию про менеджера, а потом приходит в офис и встречает «знакомого» человека, то испытывает к нему доверие.

Полезный контент, он же экспертный. Выкладывается вечером, когда люди готовы воспринимать серьезную информацию. Они прочитали пост и уловили основную мысль. С этой мыслью ложатся спать. А наутро со свежей головой принимают правильное решение. То, что нам нужно!

Наша цель – показать экспертность. Вы должны выкладывать информацию на языке, максимально понятном для вашего клиента. Показать, что в продукте вы разбирайтесь лучше, чем ваш конкурент.

Аудитория вашего сообщества – кто эти люди

Наше сообщество полностью готово, и мы начинаем привлекать аудиторию.

Аудиторию можно разделить на три сегмента (один вытекает из другого).

Основной сегмент, с которым нам нужно работать, это ядровой сегмент. Ядро – это люди, которые уже хотят купить ваш продукт. Здесь, сегодня, сейчас. Вам нужно максимально быстро дать им возможность это сделать.

Ядро следует из большего сообщества – ранние последователи. Это все, кто когда-нибудь, если звезды сойдутся, у вас купят. Они ждут подходящего момента, акции.