Гладуэлл не верил, что дело было в проявлении расизма, однако он приводит цитату психолога Кита Пейна: «Когда мы принимаем необдуманные решения, мы становимся уязвимыми перед лицом собственных стереотипов и предрассудков, даже тех, которых мы обычно не придерживаемся или в которые не верим». Когда мы испытываем на себе давление от необходимости принятия быстрого решения, мы не можем сознательно отключить наши скрытые ассоциации или предубеждения, поскольку первое впечатление идет откуда-то из глубин нашего бессознательного.

Взрослые и более опытные полицейские повели бы себя мудрее в подобной ситуации, поскольку их решения основываются на прошлом опыте, подсказывающем, что может реально произойти, а не просто показаться. Или они могут прочитать информацию по выражению лица, которое может появиться всего на несколько секунд, но рассказать многое об истинных намерениях человека.

Администрация больницы «Кук Каунти» в Чикаго — места, послужившего прототипом и базой для создания телевизионного сериала «Скорая помощь», — обнаружила, что огромные суммы денежных средств были потрачены на койки для пациентов, которые, возможно, только что пережили сердечный приступ. В медицинской практике не существовало способа оценки риска для жизни пациента, поэтому больница вынуждена была соблюдать все возможные меры предосторожности. В целях экономии было принято решение использовать новый метод диагностики сердечных приступов, получивший название алгоритм Голдмана. Ни одна другая больница не желала использовать этот метод, поскольку не верила, что столь серьезное заболевание можно диагностировать настолько легко и быстро. Врачи привыкли собирать как можно больше информации об истории болезни пациента перед тем, как ставить диагноз. Но алгоритм сработал великолепно, сэкономив массу времени для врачей и денег для больницы.

В медицинской сфере принято считать, что максимальное количество информации гарантирует докторам наиболее верное решение. Однако зачастую это утверждение далеко от истины. Большой объем информации может запутать все дело и привести к тому, что одни и те же симптомы будут лечиться совершенно разными методами. Было отмечено: чем больше данных о пациенте собирает врач, тем выше уровень его уверенности в правильности поставленного диагноза, а вот уровень правильности поставленных диагнозов никак не увеличивается в зависимости от объема информации.

Вывод: мы думаем, что большое количество информации гарантирует нам правильность принятия решений, однако зачастую дополнительная информация, создающая лишь иллюзию нашей правоты, только подталкивает нас в сторону ошибки.

Это всего лишь беглый взгляд на содержание книги «Озарение». В ней представлено еще много интересных случаев, анекдотов из реальной жизни и интеллектуальных историй — начиная с впечатления, которое производит на всех Том Хэнкс, и заканчивая экспресс-свиданиями, военными стратегиями, поддельными древнегреческими статуями и прослушиванием оркестра, — которые прекрасно иллюстрируют идею Гладуэлла о силе первого впечатления.

Существует мнение, что книги Гладуэлла являются лишь оставляющей желать большего компиляцией статей, которые он пишет для своей колонки в The New Yorker. Однако стиль его письма, плавно соединяющий одни примеры с другими, отражает, скорее, его увлечение идеями о человеческой мотивации и поведении, какими бы ни были их источники.

Поскольку «Озарение» представляет собой сравнительно небольшое произведение, оно станет прекрасным спутником во время путешествия на самолете, и тот факт, что книга легко читается, вовсе не умаляет ее достоинств: стремление привлечь внимание общества к довольно сложной области психологии и, возможно, улучшить жизнь человека в целом.

Малкольм Гладуэлл

Родился в 1963 году в Великобритании в семье англичанина и уроженки Ямайки. Его отец является профессором математики, а мать занимается психотерапией. Гладуэлл вырос в Онтарио, учился в Университете Торонто, где в 1984 году получил степень в области истории.

Почти десять лет он работал в The Washington Post, сначала в качестве научного обозревателя, а впоследствии в должности шефа нью-йоркского бюро газеты. С 1996 года работает в газете The New Yorker, регулярно издавая сборники статей. Журнал Time включил Гладуэлл в список 100 самых влиятельных людей. Его предыдущая книга «Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам» была издана в 2000 году.

«Озарение» было переведено на 25 языков. На сегодняшний день было продано более полутора миллионов экземпляров книги, которая спровоцировала появление некоторого количества пародийных изданий, включая «Затмение: Сила отсутствия мыслей в принципе»[69]. Есть вероятность того, что на основании книги будет снят фильм: актер Леонардо Ди Каприо приобрел авторские права на картину за один миллион долларов.

Вышедшая в свет в 1995 году книга Дениэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект» стала неожиданным сюрпризом, разошедшимся по миру тиражом более пяти миллионов экземпляров. Вдохновением для работы Гоулмана послужила пара малоизвестных статей, написанных Джоном Мейером и Питером Саловеем, в которых проводилась взаимосвязь между эмоциями и интеллектом человека. Гоулман решил использовать свой талант журналиста (он сотрудничал с газетой The New York Times) и собственные академические знания в области психологии (он получил в Гарварде докторскую степень по психологии), чтобы написать популярную работу на достаточно необычную тему.

Хотя «Эмоциональный интеллект» привлек огромное число читателей, больше всего Гоулман был удивлен повышенным интересом, проявляемым к его работе со стороны делового мира. Многие люди обращались к нему, рассказывая истории из жизни, основным лейтмотивом которых было следующее: «Я никогда не был лучшим учеником в университете, вообще был очень далек от этого, и вот сейчас управляю крупной компанией». Эмоциональный интеллект помог им понять, почему они смогли добиться больших успехов, в то время как их интеллектуально одаренные коллеги не очень хорошо справлялись со своей работой.