Becton Dickinson Canada Inc. (BD) – международная компания, которая разрабатывает, производит и продает медицинскую технику. В перечень продукции BD входят медицинские инструменты, лабораторное и диагностическое оборудование. В рождественские праздники BD традиционно предоставляла своим сотрудникам три дополнительных выходных дня. Однако по совету одного из участников их тренинговой программы по культурному разнообразию руководство пересмотрело это правило, чтобы оно охватывало более широкий культурный контекст. Дополнительные выходные в компании по-прежнему есть, но теперь они называются «дни культурного разнообразия» и могут быть использованы сотрудниками в любое время года, что ставит все праздники, обусловленные культурой, в равные условия.

Medtronic – международный лидер в области производства медицинской техники, средств облегчения боли и восстановления здоровья. Вот один из статистических фактов, которым в компании очень гордятся: каждые четыре секунды продукция Medtronic спасает чью-то жизнь или улучшает ее качество. Их работа и миссия жизненно важны. Важность миссии подчеркивается церемонией «Миссия и медальон», которая регулярно проводится на местах в филиалах, расположенных по всему миру. В ходе этой церемонии председатель совета директоров Medtronic, прибывший в филиал, встречается с недавно нанятыми сотрудниками, чтобы обсудить с ними важность миссии компании. После этого тем сотрудникам, которые работают в компании больше 6 месяцев, председатель вручает медальон с формулировкой миссии и символом Medtronic – человеком, переходящим из горизонтального в вертикальное положение. Так на местном уровне решается корпоративная задача укрепления чувства гордости.

Игра в футбол глубоко укоренена в корпоративной культуре компании Danone. Этот вид спорта вдыхает жизнь в ценности Danone и помогает распространять их, а также дает возможность огромному числу сотрудников компании познакомиться друг с другом благодаря участию в Кубке мира данонеров (Danoners World Cup). Каждые два года компания организует для сотрудников компании по всему миру розыгрыш этого футбольного кубка. В 2010 году, во время 8-го розыгрыша кубка, за право участия в финальной игре в Афинах (Греция) боролись почти 12 000 сотрудников. После местного чемпионата участников приглашают на барбекю, что служит укреплению чувства команды и семьи в местных филиалах и дочерних компаниях.

Мы привели всего пять примеров программ, действующих в разных частях мира, и их вполне можно было бы «скрестить» друг с другом. Скажем, укреплению духа товарищества в Голландии мог бы послужить конькобежный спорт вместо футбола, а формировать атмосферу уважения в Азии можно было бы с помощью производственной практики вместо паспортов. Ключевым моментом здесь является гибкость, которая всегда присуща хорошей идее.

Приходя на работу, сотрудники любой компании хотят видеть там руководителей, которым можно верить, рассчитывают на такую степень уважения, которая настраивает на успех, и ожидают справедливого и достойного отношения к себе. Они хотят гордиться своей работой и ощущать ее значимость, а также выстраивать позитивные взаимоотношения с теми людьми, которые работают рядом. О каком бы уголке мира ни шла речь, везде сотрудники желают примерно одного и того же. Наша модель предлагает полезную схему, облегчающую анализ тех элементов, которых ждут сотрудники от работы своей мечты в любой части света – в Польше, в ОАЭ, в Аргентине. Однако, хотя во всех этих местах сотрудники нуждаются, например, в информативной коммуникации со стороны руководства, те формы, в которых это реализуется на практике, из-за культурных расхождений могут различаться от страны к стране. Ваша задача как руководителя – создать такие правила, процедуры, программы и подходы, которые лучше соответствуют культурному контексту той страны, где вы работаете.

Формирование стиля мышления, направленного на культурное принятие и приобщение, внесет заметный вклад в использование талантов сотрудников на благо организации. Если вы взаимодействуете с коллегами и клиентами из других стран, кросскультурная восприимчивость послужит вам ключом к успеху в нынешних условиях глобальной и пронизанной внутренними взаимосвязями экономики.

Четко определите, какие составные части культуры вашей компании являются ключевыми для вашего бизнеса и, следовательно, должны быть едиными во всей организации, а в каких областях можно оставить простор для творчества и инноваций на местах.

Помните о том, что хорошие идеи могут появиться где угодно, а потому отличные компании, кроме всего прочего, внедряют в практику такие системы, которые позволяют извлекать опыт из удачных подходов, найденных офисами компании по всему миру.

Мы не будем заканчивать эту главу проверочным списком, как поступали в предыдущих главах, а вместо этого приведем ряд вопросов, которые вы можете себе задать:

• Ясно ли я представляю себе, что относится к тем ключевым элементам культуры нашей компании, которые должны быть распространены на все регионы, где компания ведет свою деятельность?

• Что мы делаем для того, чтобы извлекать уроки из внутреннего передового опыта и применять их на глобальном уровне?

• Как можно использовать культуру, историю, праздники нашей страны для создания работы мечты?

• Есть ли у меня план обучения эффективному взаимодействию с сотрудниками, коллегами и клиентами в различных странах?

• Есть ли у меня план обучения эффективным методам работы с культурным разнообразием внутри нашей организации в моей стране?

• Что я могу сделать, чтобы извлечь из опыта выдающихся компаний в нашей стране (или нашем регионе) те уроки, которые помогут нашей компании стать работой мечты?

Вы сделали первый шаг к построению выдающейся корпоративной культуры – познакомились с нашей моделью работы мечты и разобрались в том, как каждый ее аспект отражается в биении сердца организаций, получивших широкое признание благодаря атмосфере доверия, гордости и товарищества. Однако, подобно фотографиям летнего отпуска, модель высвечивает какие-то прекрасные и вдохновляющие моменты, но не показывает путь к ним. Куда бы вы ни направлялись, ваш маршрут будет зависеть от исходной точки путешествия, средств передвижения, имеющихся ресурсов и количества людей, отправляющихся вместе с вами. И каким бы точным ни был ваш план, вы никогда не узнаете в подробностях, что ждет вас впереди, пока не окажетесь там.