Microsoft создала такую культуру, в которой создание работы мечты является залогом успеха в бизнесе. А программа «Новый рабочий мир» служит опорой, обеспечивающей единство и повсеместность этого ключевого опыта вне зависимости от того, работает ли сотрудник в Голландии, Бельгии, США, Гонконге или перемещается с места на место. Что лежит в основе этой культуры? Конечно же, доверие. Старший директор Microsoft по персоналу в Западной Европе Франк Аббенгюйз говорит, что центральным элементом корпоративной культуры Microsoft независимо от страны является постоянный фокус на людях и доверии. «Доверие не связано с какой-то одной культурой – скорее это всеобщий язык, который позволяет людям работать вместе», – добавляет он.

Как и Microsoft, другие выдающиеся компании-работодатели тоже формируют ключевые элементы опыта сотрудников, используя для этого множество различных подходов. Для многонациональных выдающихся компаний важным моментом является привычка руководителей делиться наработками со всеми, с кем они контактируют. Эта привычка служит формированию и укреплению ключевого опыта сотрудников. Многие компании, с которыми мы работали, рассказывают о своих приемах и подходах на различных мероприятиях вроде конференций руководителей, где собираются вместе люди из всех уголков мира. При этом непосредственный обмен опытом дает участникам не меньше, чем информация, представленная в презентациях. Лидер в области разработки программного обеспечения для бизнес-анализа компания Qliktech, основанная в Швеции, а в настоящий момент расположенная в США, организует для сотрудников всеобщие конференции. Например, на последнюю конференцию из разных уголков мира собрались все сотрудники компании (почти 600 человек), чтобы в течение нескольких дней заниматься планированием, учиться и делиться знаниями. Другие организации – такие как швейцарская фармацевтическая компания Novartis – используют для формирования ключевых элементов опыта программы развития лидерских навыков, в рамках которых начинающие лидеры посещают различные страны и бизнес-единицы, чтобы набраться опыта.

Решительно внедряя универсальные ценности и ключевые корпоративные программы, лучшие многонациональные фирмы в то же время предоставляют своим филиалам большую свободу в том, что касается адаптации правил и процедур к местным традициям и культуре. Вместо навязывания сверху стратегий, разработанных центральным офисом, эти компании поощряют новаторские подходы к организации деятельности на уровне региональных подразделений и стимулируют здоровое соперничество между филиалами в области выработки наиболее эффективных приемов ведения деятельности – таких, которые захотели бы перенять коллеги. Например, Cisco в рамках своей Кампании повышения экологической грамотности (Environmental Awareness Campaign) призвала сотрудников принять участие в недельном мероприятии, приуроченном к Дню Земли, чтобы они могли больше узнать об охране природных ресурсов и корпоративной стратегии энергосбережения. Эти мероприятия проходили в 21 географической точке по всему миру, что привело к укреплению духа товарищества как на местах, так и в международном масштабе. В течение этой недели сотрудники Cisco могли пользоваться для связи друг с другом разработанной в компании технологией WebEx. Cisco предложила сотрудникам также присоединиться к Часу Земли – инициативе, в рамках которой города, квартиры, компании, общественные организации в 20.00 по местному времени в День Земли выключают свет на 1 час, чтобы наглядно показать, как можно повлиять на глобальное потепление.

Командная работа, инновации, непринужденная рабочая атмосфера, отдача – все это относится к ключевым ценностям Cisco, способствующим формированию ее культуры. Мероприятия, подобные Дню Земли, дают сотрудникам Cisco возможность объединить свои усилия, укрепить дух товарищества, внести свой вклад в жизнь общества и являются важной частью рабочей обстановки. Таким образом, фокус внимания задается глобально, а реализация оказывается локальной. Такой «глокальный» подход является одним из способов обеспечить единство ключевых элементов опыта.

За этим вопросом стоит ощущение ограниченности тех ресурсов компании, на которые можно было бы опереться. Речь не только о компаниях за пределами США: даже американские компании небольших размеров не располагают достаточными ресурсами для реализации некоторых из тех программ и льгот, которые описаны в этой книге. В особенности этот вопрос уместен тогда, когда речь идет о странах с низким ВВП или недостаточно развитой HR-инфраструктурой.

Прежде всего, необходимо ясно осознать принцип, который является центральным утверждением этой книги: работа мечты создается доверием, а не деньгами. Маленькие компании могут создать превосходную рабочую среду, просто изменив свой подход к использованию времени и способностей своих сотрудников – а это вообще не требует финансовых затрат. Но если уж вы вкладываете в развитие своих людей какие-то денежные средства, они должны быть сфокусированы со снайперской точностью. В этом разделе мы приведем в качестве примера две компании, которые добились такой прицельности. Первая из них, Piscines Ideales, – маленькая греческая фирма, которая занимается проектированием, монтажом и обслуживанием плавательных бассейнов. Вторая, Reaktor Innovations, – частная компания, оказывающая консультационные услуги в области технологий и программного обеспечения, расположенная в Хельсинки (Финляндия). Обе они были признаны одними из лучших компаний-работодателей в Европе. При этом обе являются относительно небольшими компаниями, работающими в компактном экономическом окружении, и ни в одной из них нет крупного HR-подразделения. Обе компании выполнили блестящую работу по формированию выдающейся рабочей среды в рамках тех ограничений, которые сопутствуют небольшому размеру организации, направив ресурсы в точности туда, куда следовало, – на построение превосходной рабочей культуры.

Стелиос Ставридис, глава Piscines Ideales, возвращался из деловой поездки накануне своего дня рождения. Подъехав глубоким вечером к своему дому, он обнаружил там группу сотрудников компании с колпаками, свистками и плакатом, которые ждали его, чтобы спеть поздравительную песню – ровно в полночь. Что может служить источником такой привязанности работников к руководителю организации? Для сотрудников Piscines Ideales ответ очевиден: семейные ценности. И это определяет их отношение к культуре своей компании.

«Я думаю, наш командный дух и энтузиазм служат доказательством того, что мы – счастливая семья, связанная прочными узами, – написал один из сотрудников. – Я действительно ощущаю, что у меня есть вторая семья, и меня переполняют счастье и гордость тем, что я – член команды Piscines Ideales!» Ощущение сплоченности знакомо многим маленьким компаниям, однако для 135 сотрудников Piscines Ideales понятие «большой семьи» приобрело совершенно иной масштаб. Ежегодная конференция компании называется «семейным сбором». А глава компании Ставридис (которого сотрудники называют не иначе как Капитаном) играет роль любящего отца для всей компании.