Неопределенность, так же как и неудача, — это неотъемлемая часть жизни. Учитывая постоянно растущие темпы развития бизнеса и технологий, а также непредсказуемые экономические потрясения, наша повседневная жизнь так или иначе всегда будет связана с неопределенностью. Как сказал гуру бизнеса Алан Вайсс, «окружающая нас среда меняется ежечасно. Стратегия, выработанная утром, к обеду может перестать работать».

Неспособность выносить неопределенность влечет за собой многочисленные издержки, например принятие необдуманных и незрелых решений. В условиях неопределенности люди слишком часто чувствуют себя настолько некомфортно, что готовы на все, лишь бы вырваться из этого состояния. Они принимают решения до того, как у них складывается общая картина происходящего, или бракуют проекты на очень раннем этапе, потому что им слишком трудно сидеть и ждать, как все со временем обернется.

На самом деле неспособность находиться в условиях неопределенности — настоящий блокатор прорывов. Умение пребывать в неопределенности особенно важно для инновационных прорывов. Так же, как и в случае с неудачей, если вы не готовы делать что-то с неопределенным результатом, то будете заниматься только тем, что обречено на успех, то есть уже известно и по определению не инновационно.

Сама природа революционных инноваций такова, что вам приходится вступать на неизведанную территорию: мы не знаем, где мы, куда идем и как туда добраться. Инновации требуют предусматривать определенный уровень неопределенности. Неопределенность в деле инноваций играет столь существенную роль, что большинство компаний добились бы значительного роста инноваций, если бы оказывали больше поддержки своим сотрудникам, работающим в условиях неопределенности.

Дискомфорт из-за неопределенности может проявлять себя исподволь, почти незаметным для нас образом. Иногда, если неопределенность для вас выходит за рамки комфорта, ваш вербальный процессор (который ученые называют «конфабулятор») придумывает историю или причину, создающую ощущение определенности.

Эта история становится рамкой, через которую вы рассматриваете происходящее, что может вас ограничивать: конфабулятор искушает вас ощущением определенности, но на самом деле действует подобно шорам на глазах лошади. Ваше поле зрения существенно уменьшается.

Что неприятно в прорыве? Пока он не произошел, вы не знаете, насколько близко вы к нему находитесь. Пока вы не вырветесь на поверхность, не увидите ни одного луча света, а потом перед вами внезапно засияет солнце. Но вы должны быть готовы выдержать весь этот путь, не зная, сколько времени он займет.

Неопределенность некомфортна для большинства из нас. На самом деле она вызывает реальный, физический дискомфорт в нашем мозге, который регистрирует ее как нечто вроде боли, активируя миндалину, как это бывает при боли.

Естественные для нас неприятные ощущения, связанные с неопределенностью, — это наследие наших инстинктов выживания. Нам всем спокойнее в знакомой обстановке, так как мы всё еще живы и очевидно, что нам ничего не угрожает. Неизвестное же может быть опасно, и нам всегда хочется побыстрее узнать, так ли это. Хотя в очереди на таможне вашей жизни ничего не угрожает, в этой неопределенной ситуации ваш мозг чувствует себя так же, как мозг наших далеких предков.

Мы жаждем определенности, потому что она дает нам ощущение контроля (часто иллюзорное). А большинству людей нравится чувствовать, что они контролируют ситуацию. Неопределенность же часто бывает следствием того, что нам не подвластно. Фактически это почти всегда так, если только неопределенность не является следствием нерешительности.

Неопределенность также особенно трудна для современного человека, потому что мы живем в эпоху ответов. С того момента, как мы идем в школу, нас судят и оценивают по тому, сколько мы знаем, сколько мы можем дать правильных ответов. Знание ответа придает ситуации определенность. Родители хотят знать ответы на вопросы детей; учителя — ответы на вопросы своих учеников; ученые — ответы на загадки природы. Никто не хочет публично говорить: «Я не знаю».

Но во всем этом есть интересный парадокс. Если у нас есть ответы, мы получаем от социума вознаграждение, однако общество движется вперед только тогда, когда люди говорят «я не знаю», когда они заходят на неизведанную территорию и начинают исследовать ее.

Прорывы совершают не те люди, что остаются в мире определенности своих ответов; их совершают те, у кого хватает смелости пребывать в атмосфере неопределенности, создаваемой их вопросами.

Те самые ответы, которые мы используем, чтобы хорошо писать контрольные, были найдены людьми, которые были готовы оказаться там, где никто ничего не знает. Прорывы, которые объясняют мир и дают нам ответы, происходят только потому, что эти люди готовы выносить неопределенность, не морщась и не моргая. Они готовы оставаться в неопределенности и спрашивать «почему?». Без этого у нас бы вообще не было никаких ответов.

Вопросы и ответы — две стороны одной монеты. Наши естествоиспытатели, антропологи, экономисты, философы, художники, математики и новаторы создали наш мир ответов, потому что им хватило душевных сил и смелости жить среди вопросов.

В XIX веке Британская империя владела половиной кораблей неограниченного морского плавания в мире. Это очень выгодное положение в мире, где океаны являются основными торговыми путями; но британцы при этом должны были противостоять неопределенностям пиратства, войн и сил природы. Чтобы справиться с пиратами, они построили самый крупный военный флот в мире. Чтобы справляться с потерями кораблей, они стали центром мирового страхования{169}.

Методики, о которых мы расскажем в этой главе, служат, по сути, той же самой цели: защите и страховке, только на психологическом уровне. Некоторые из этих инструментов помогут защититься от неопределенности. Вы узнаете, как ее ограничить, «наполнив ведро определенности», и как снизить ее уровень, думая как игрок в покер. Также вы научитесь, как тренироваться в отношении неопределенности, чтобы избежать ее пагубных последствий и со временем легче ее переносить. Другие инструменты больше напоминают страховку. Они помогут вам нейтрализовать неопределенность, которая достигла слишком высокого уровня, и риск, создающий нетворческое состояние ума.

Итак, вы узнали, почему неопределенность может быть неприятной и почему важно уметь выносить ее. Давайте рассмотрим ряд методик и упражнений, которые помогут вам справляться с собой в условиях неопределенности и, возможно, даже использовать ее и заставить работать на себя.

У каждого есть свой порог неопределенности, при переходе через который разум переключается на реакцию «бей или беги». Когда мы не знаем, где мы находимся, куда направляемся и как собираемся туда добраться, в нас естественным образом активируется симпатическая нервная система со всеми неприятными последствиями этого.