Я: «Нет, не знаю. Как бывает?»

Начальник: «Я жду правильного момента».

Я: «Правильного момента? А когда он наступит?»

Начальник (часто с выразительным жестом): «Вот именно!»

Он ожидал, что я соглашусь: очень сложно найти правильный момент, чтобы сообщить бедняжке Мартину плохую новость (из-за его поведения уволилась половина сотрудников).

Но я не согласен с этим. Правильный момент для отрицательной обратной связи не наступит никогда.

Подумайте сами. Есть кто-то в вашем окружении – ваш начальник, или ваш супруг, или супруга, кто хочет кое-что сказать о том, что вы делаете. Можно ли сказать, когда наступит правильный момент, чтобы дать отрицательную обратную связь?

Когда вы пообедали? Когда вы собираетесь на обед? Утром, чтобы весь день был испорчен? Или вечером, чтобы вы точно не спали всю ночь. В начале недели или в конце? Должно ли светить солнце или можно поругать кого-то, когда идет дождь?

И подумайте, что будет, если в тот же день вы уже услышите критику от кого-то другого? Хотите ли получить еще сразу или лучше распределить плохие новости более равномерно? Может быть, миг, когда вы сидите с чашечкой горячего кофе в руке, теплым летним вечером и только что поставили новый рекорд по продажам, – это подходящий момент, чтобы услышать, что вы тупой?

Идеальное время не наступит никогда, как ни крути.

Примите это и просто запланируйте неприятный разговор. У вас это не получается, потому что вы не уверены, как это будет воспринято: может быть, вы не хотите ранить этого человека или сами не знаете, что хотите сказать.

У вас есть сердце. Я уважаю вас за это. Но, к сожалению, одного сердца недостаточно.

Бекон в бороде

Представьте себе такую картину: вы сидите на утреннем совещании и видите, что у одного из участников в бороде застряли остатки завтрака. Вы не видите, что это, но выглядит очень неаккуратно. Что вы сделаете?

Ответ: ничего.

Вы не хотите смущать человека и делать ему замечание на глазах у всех. Конечно же, все видят эти остатки еды, но думают так же, как и вы. Все совещание вы мучаетесь и каждый раз, когда тот участник открывает рот, стараетесь смотреть на него и не думать, что у него в бороде кусочки мяса. Но у вас не получается.

В четыре часа вечера вы сталкиваетесь с этим же парнем в коридоре. У него до сих пор торчит этот маленький кусочек еды в бороде. Он выглядит еще более неприятно, чем утром, и вы думаете: «Он что, так и ходил весь день? Почему ему никто ничего не сказал?!»

И что вы сделаете сейчас?

Ответ: ничего. Вы не хотите его смущать. Кроме того, очевидно, что если вы скажете ему сейчас, то он поймет, что это кусочек завтрака и вы видели его еще утром и могли озвучить раньше. Теперь вас мучает еще и чувство вины. Вы застреваете.

Замените мужчину на женщину, а завтрак на оторвавшуюся пуговицу на блузке. Вы поняли проблему.

Что бы вы предпочли сами? Ходить весь день с едой в бороде или чтобы кто-то аккуратно сказал: «По-моему, у тебя тут что-то?»

Обратная связь – это не так страшно.

Все, кто ошибается, должны узнать об этом, им нужно принять негативную обратную связь. Никто не застрахован от ошибок. Конечно же, не стоит привлекать внимание к каждому маленькому недочету сотрудника, но если вы заметите что-то более серьезное, то обязательно должны сказать об этом.

Люди делают ошибки на работе, и это не конец света. Это всего лишь значит, что они еще не всему научились. И если дело в недостаточной компетенции, то ваша задача ясна: научить их выполнять работу. Это простое решение.

Гораздо сложнее исправить неправильное поведение, связанное с недостатком интереса к работе, или какие-то проблемы, возникающие из-за личных качеств человека. Чем дольше сотрудник работает на одном месте, тем реже сложности будут вызваны низкой компетенцией. Так и с начальниками: чем выше они по иерархии, тем реже вопрос заключается в компетенции. Скорее речь идет о поведении. Как я уже и писал, ваша работа, как начальника, состоит в том, чтобы откорректировать то, что делают сотрудники, если они не следуют правилам, или работают небрежно, или забывают детали.

Вы должны дать им отрицательную обратную связь – или критику – вы ведь руководитель.

Как я недавно показывал, в зависимости от стадии развития требуется разная обратная связь. Вспомните, о чем вы должны говорить. А сейчас давайте посмотрим, как вы можете это делать. Нам снова нужно вспомнить о цветах.

Эффект от сказанного полностью зависит от того, как вы говорите.

Красный сотрудник

Красные небрежно относятся к мелочам и ищут короткие пути, чтобы сэкономить время. Если что-то в процессе не получается, они могут оттолкнуть проблемный вопрос подальше. Самое простое для вас – это прямо сказать о проблеме. Не надо ничего смягчать.

Скажите: «Сделанное вами у заказчика Х не соответствует тому, о чем мы договаривались».

Когда красный начнет раздувать конфликт и ругаться, вы должны быть очень конкретны.

Скажите: «Вы обещали мне закончить работы до пятницы, и вы должны были сообщить заказчику, когда закончите. Вместо этого вы уехали домой на выходные и не выполнили работу по чертежу в пунктах два и пять. Переделайте, чтобы все было правильно».

Это очень конкретно. Красный сотрудник может разозлиться, так что будьте уверены, что знаете о чем говорите. Настроение резко испортится. Но сохраняйте спокойствие, не попадайте в ловушку. Покажите, что не отступите. У вас нет оснований сдаваться. Правы здесь вы.

Когда все успокоится и красный поймет, что вы не отстанете, то внезапно наступит тишина. Вы даже удивитесь, как быстро закончилось его недовольство. Тогда вам нужно попросить его повторить, что вы только что сказали. Проследите, чтобы он повторил все.

Затем спросите, нужно ли вам проконтролировать то, о чем вы договорились. Если отклонение от плана большое и важно, чтобы все было правильно, я думаю, что вы будете присматривать за ходом работ. Но если красный уже сам понял и принял, что нужно отнестись к делу серьезно, то он все сделает хорошо и без дополнительного контроля.

Желтый сотрудник

Желтые сотрудники упускают детали, забывают свои обещания и теряют бумаги. Прийти к ним с критикой – это как выдернуть у них ковер из-под ног.

Запишите все по пунктам для себя. Список может быть примерно таким:

• Рассказать, что в проекте Х нарушены и сроки, и бюджет.

• Дать конкретные