Прежде всего обновляйте новости на сайте, делайте это регулярно. Так, например, мы обновляем новости практически каждые два дня. На новости обращают внимание роботы поисковых машин. Поэтому чем чаще вы обновляете новости на вашем сайте, тем лучше для вас.

Помимо новостей вы также можете обновлять свой блог. Это ваша экспертность: делитесь кейсами, рассказывайте, как конкретно вы организуете работу, что конкретно делаете для своих клиентов. Это привлекает клиентов. Кстати, не надо скрывать отзывы клиентов. Делайте фотографии ваших клиентов и ставьте эти отзывы на сайт.

Здорово, если у вашего сайта есть и русская, и английская версия – это расширяет вашу целевую аудиторию.

Это могут быть продающие вебинары, какие-то видео, брифы, чек-листы, презентации. Чем больше всего вы зальёте на ваш сайт, чем больше по нему будут ходить и скачивать всё это, тем лучше для вас. Не бойтесь рассказать лишнее – сейчас мир открыт, поэтому ничего такого секретного уже давным-давно нет.

Инна Анисимова, владелец и генеральный директор агентства PR Partner

Даже если вы уверены, что у вас всё хорошо, не забудьте подстелить соломки. Как подготовиться к информационному кризису, когда негативная информация о компании распространяется в СМИ и идёт к блогерам? Что делать, если ваши сотрудники начинают беспокоиться и приходить к вам с тем, что в Facebook плохо пишут о вашей компании?

Конечно, вы уверены, что кризисы вас не коснутся, но все же выпишите топ-10 кризисов и подготовьте по каждому из них информационные материалы о том, как именно вы будете реагировать, когда такой кризис наступит.

Например, такими кризисам могут быть уход всей управленческой команды, брак на производстве, «хантинг» вашей базы ключевых клиентов конкурентом и так далее.

Подготовьтесь, как вы будете реагировать с точки зрения управления бизнесом и информации. Я советую сделать папку, которая называется FAQ (англ. frequently asked questions – часто задаваемые вопросы). Это те неприятные вопросы, которые вам могут задать журналисты во время кризиса. Подготовьтесь, пропишите ответы на них.

Очень здорово, если вы заранее, до кризиса, проведёте медиатренинг ваших спикеров. В таком случае ваши руководители будут готовы в любой момент отвечать на камеру, общаться с журналистами, проводить пресс-конференции и чувствовать себя при этом свободно, расслабленно и уверенно.

Помните, к любому кризису нужно готовиться.

Использованы материалы Саши Карениной

Сергей Горбунов, основатель ServiceGuru, ресторатор, инвестор

Основная задача любого ресторана – контролировать качество сырья. Очень часто качество меняется от поставки к поставке. Что сделать, чтобы этого не допустить и постоянно выдавать качественный продукт вашему гостю?

Чтобы не допустить потери и изменения качества сырья, необходимо постоянно это контролировать. Что касается конкретно чая, я рекомендую вам взять ту позицию, которую вы выбрали, сохранить прямо на дегустации 200–300 граммов этого чая и каждый квартал либо месяц проводить дегустацию, в том числе вместе с поставщиком. Это позволит вам держать вашего партнера-поставщика в тонусе, чтобы он понимал, что для вас важен этот ингредиент, а вам поможет понимать, продаете вы ли своим гостям то, что выбирали, или что-то другое.

Кстати говоря, этот подход работает абсолютно не только на ресторанном бизнесе, но и в принципе в любой отрасли.