числе с включением теории базовых ценностей Ш. Шварца, а также вовлечение большего объема выборки для получения более значимого уровня результатов.

Александр Гун, Александр Сосновый[532]. Удовлетворенность трудом: диагностика, особенности, кейсы (из опыта консультантов)

Важным элементом диагностики системы управления персоналом является изучение и анализ удовлетворенности трудом, а также трудовых ценностей персонала организации.

Удовлетворенность трудом – оценочный элемент отношения к труду, который связан с внутренним состоянием работника в процессе выполняемой работы и с его субъективной оценкой собственной трудовой деятельности. Удовлетворенность трудом слагается из следующих компонентов (по Ф. Герцбергу):

• удовлетворенность базовыми условиями труда (уровень и система заработной платы, санитарно-гигиенические условия труда, качество и уровень организации работ);

• удовлетворенность содержательными условиями труда (важность и содержательность работы, престижность работы как фактор повышения личностного статуса, отношения в рабочей группе как возможность удовлетворения социальных потребностей).

Удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. Для повышения эффективности труда у работников должен присутствовать определенный уровень неудовлетворенности (особенно в области содержания работы).

С удовлетворенностью трудом тесно связаны понятия трудовых ценностей работников и структуры их трудовой мотивации.

Таким образом, наблюдается тесная связь между мотивацией и ценностями работника, влияние структуры ценностей на структуру трудовой мотивации.

Методика анализа и оценки степени удовлетворенности трудом и структуры трудовых ценностей

Данная методика является социально-психологическим инструментом предварительного анализа и оценки качества трудовой жизни персонала организации. Она позволяет провести анализ и осуществить примерную оценку удовлетворенности трудом персонала и сопоставить выявленные факторы удовлетворенности с основными трудовыми ценностями работников. Методика применяется при проведении организационной диагностики в практике управленческого консультирования. Методика является авторской и разработана специально для использования в организационном консультировании.

В методике оцениваются 10 факторов удовлетворенности трудом и выделяются приоритетные трудовые ценности из 10 предложенных. Сравнение текущего уровня удовлетворенности с основными ценностями позволяет делать выводы о проблемах в организации и спланировать мероприятия по их устранению. Для этого используется анкета из 10 утверждений по удовлетворенности трудом и выбор четырех приоритетных ценностей из десяти предложенных. Процедура анонимного заполнения анкеты и обсчет результатов реализованы на облачном сервисе Google «Формы».

Порядок проведения анкетирования

1. Для анкетирования можно сделать выборку не менее 25-30 % от общей численности персонала организации. Желательно по всем службам и подразделениям.

2. Анкета анонимная, и нужно сделать все, чтобы сотрудники это знали и поверили. В анкету нужно заносить только название службы (отдела).

3. Объяснить порядок заполнения анкеты.

4. Если нет возможности проведения анкетирования через интернет (google forms), то лучше собирать заполненные анкеты в ящик с прорезью типа ящика для голосования.

5. Перенести данные из анкет в таблицу обсчета данных.

Текст анкеты «Удовлетворенность трудом»

Уважаемые коллеги!

Просим вас ответить на утверждения, связанные с вашей удовлетворенностью условиями труда в Компании. Обведите кружочком (или поставьте галочку) на шкале, которая выражает степень вашего согласия-несогласия с утверждением.

Анкета анонимная, свою фамилию указывать не надо

Благодарим за сотрудничество.

Отдел (подразделение)___________________

1. Работа, которую я выполняю, является интересной, содержательной и привлекательной для меня:

2. В основном я удовлетворен результативностью собственной работы:

3. Отношения в группе (отделе, подразделении), в которой я работаю, хорошие, коллектив дружный, сотрудники поддерживают друг друга в различных ситуациях:

4. Я удовлетворен условиями на моем рабочем месте: имеется все необходимое оборудование, техника, программные средства, гигиенические условия комфортные:

5. В Компании созданы необходимые условия для профессионального роста и продвижения:

6. Руководители Компании управляют рабочим процессом эффективно. правильно и рационально:

7. Я удовлетворен размером получаемой заработной платы:

8. Система денежного вознаграждения в Компании эффективна и справедлива:________________________________________

9. Работа в Компании придает мне чувство уверенности в будущем, защищенности и безопасности:

10. В общем, я удовлетворен работой в Компании:

11. Для меня наиболее важным и ценным в работе является (выберите 4 ответа):

♦ Перспективы собственного развития, возможность личного и профессионального роста, карьеры.

♦ Высокая заработная плата.

♦ Хорошие условия труда: близость к дому, нормальные социально-бытовые условия, приемлемый график рабочего времени и т. д.

♦ Гарантия стабильности, постоянной занятости, социальной защищенности и уверенности в будущем.

♦ Важная, осмысленная, содержательная и интересная работа, которую я выполняю.

♦ Хорошие отношения с начальством и коллегами, возможность дружеского общения на работе.

♦ Возможность самому определять методы и способы решения рабочих заданий, самостоятельно планировать время и усилия на их выполнение.

♦ Признание моих успехов и достижений в работе со стороны коллег и руководства.

♦ Развитая система социальных льгот, пособий и поддержки со стороны Компании.

♦ Возможность работать в известной, успешной и престижной Компании.

Результаты оценки удовлетворенности трудом персонала можно сравнивать со следующими нормами:

• высокий уровень удовлетворенности – от 3 баллов и выше (при максимальном уровне 5 баллов);

• нормальный уровень – от 1,7 до 3 баллов;

• снижена удовлетворенность – от 0 до 1,7 балла;

• необходимы срочные меры по повышению удовлетворенности – менее 0 баллов.

Примеры результатов анкетирования

Пример № 1

Анкетирование проводилось среди сотрудников розничной сети, которая занимается продажей товаров для животных (рис. 1).

Результаты анкетирования выявили высокий уровень общей удовлетворенности трудом в целом для персонала магазинов от 3,47 до 4,13 балла. Даже уровнем зарплаты персонал доволен, хотя данные факторы традиционно не удовлетворяют работников. Этот пример показывает картину высокого уровня удовлетворенности персонала качеством трудовой жизни в Компании и отсутствия значимых и острых проблем с персоналом.

Рис. 1. Удовлетворенность трудом в сети зоомагазинов

Пример № 2

Анкетирование проводилось в аэропорту одного из российских регионов. На предприятии три года не повышали заработную плату. Анкетирование выявило множество проблем с персоналом и высокий уровень текучести кадров (табл. 1).

Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является важнейшим, но неоднозначным фактором повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении бизнес-системы: фактам текучести кадров, ухудшению трудовой и производственной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отношения к имуществу Компании вплоть до прямого воровства и т. д.

С другой стороны, полностью удовлетворенный работник – плохой работник, у него отсутствует стремление к совершенствованию (профессиональному и личностному), снижается напряженность мотивационной энергии, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда.

Таким образом, удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. В целях повышения эффективности труда определенный уровень неудовлетворенности у работников (особенно в области содержания работы) должен присутствовать.

Анкетирование также выявляет основные трудовые ценности персонала, что позволяет более оптимально выстраивать корпоративную систему мотивации.

Трудовые ценности (примере № 1) представлены на рис. 2.

Данные представляют собой процент сотрудников, выбравших в качестве наиболее важной ту или иную ценность. Необходимо было выбрать 4 позиции из 10.

Для сотрудников Компании приоритетными являются следующие ценности:

Таблица 1. Удовлетворенность трудом в аэропорту

Рис. 2. Трудовые ценности персонала сети зоомагазинов, (%)

• Высокая зарплата.

• Личный профессиональный рост и развитие.

• Гарантии стабильности и занятости.

• Хорошие условия труда.

В целом можно утверждать, что в Компании работают сотрудники с современным рыночным типом трудовой мотивации и прогрессивной структурой трудовых ценностей. Преобладание ценностей, связанных с собственным ростом, содержательной и интересной работой, характерно для работников современных и высокопрофессиональных (или стремящихся таковыми стать), а ценность высокой