Уделяя намеренное внимание, вы не отвлекаетесь на посторонние дела: другие разговоры, электронную почту, планшет и телефон. Вы смотрите прямо на собеседника, поддерживая зрительный контакт, киваете, выражаете интерес, даже если разговор ведется в видеочате. Вы читаете между строк, вслушиваетесь в интонации, угадываете истинные чувства и намерения собеседника. Активный слушатель всегда намного точнее понимает, что ему пытаются ­высказать.

По мнению Бренды Уеланд, автора книги Tell Me More on the Fine Art of Listening («Великое искусство слушать внимательно»), «внимание – загадочная, волшебная, созидательная сила. Когда мы слушаем друг друга с неподдельным интересом, творческие ресурсы пробуждаются к жизни и одаривают нас неожиданными, яркими находками». Читая эти строки, я неизменно вспоминаю Тиффани – консультанта по стилю из штата Пенсильвания. Мне очень нравится с ней работать. К ней за помощью часто обращаются топ-менеджеры. Клиенты приходят к Тиффани исключительно по рекомендации. Каждый, кто пользовался ее услугами, подтвердит, что она прекрасный, выдающийся слушатель.

Когда я спросила Тиффани о ее удивительной способности, она объяснила: «Если ко мне приходят на консультацию по имиджу и стилю, я не просто расспрашиваю про вес, размер и рост. Я пытаюсь представить себе жизнь клиента, понять, что он за человек. Тогда у меня в голове складывается цельный образ. Нужно обращать внимание не только на то, что сказано, но и на то, как. Какими словами человек описывает себя? О чем говорят его поза, движения тела? Я стараюсь подмечать все, от слов до эмоций, читаю между строк». Вот почему к Тиффани всегда очередь из клиентов.

Можете ли вы слушать собеседников так же, как Тиффани?

Подмечайте стиль общения

У всех – родных, друзей, коллег, руководителей и клиентов – есть предпочтительный стиль общения. Придется вам поиграть в сыщика, чтобы разведать это. После того как соберете нужные сведения (а их лучше сразу записывать), вам удастся найти индивидуальный подход к каждому собеседнику. Кто-то сразу переходит к сути дела, а кому-то хочется немного поболтать, прежде чем погрузиться в рабочие вопросы. Некоторым людям недостаточно просто дать поручение – сначала они хотят разобраться в том, зачем и почему надо выполнить эту задачу. Зная о таких особенностях, вы сможете грамотно и плодотворно строить личное и деловое общение.

В Австралии, когда мне приходилось руководить большим коллективом, я скрупулезно вела заметки о предпочтительном способе общения с коллегами и подчиненными. Сейчас я точно так же поступаю с клиентами. Задача кажется трудоемкой, но в действительности она очень проста. Нужно всего лишь добавить лишнюю строчку к каждому контакту в электронной записной книжке. Тогда информация о любимом стиле общения будет доступна всякий раз, как вам понадобится связаться с одним из адресатов.

Одна моя подруга любит видеочаты: ей хочется видеть собеседника, где бы он ни находился (и в каком бы затрапезном виде ни был). Визуальный контакт вносит в наши отношения близость и тепло.

Один мой клиент, начальник отдела персонала, предпочитает звонить, а не слать электронные письма. Другой, менеджер в сфере рекламы, рассылает любую информацию в текстовых сообщениях. Исполнительный директор юридической компании обычно настаивает на личных встречах. Поскольку это не всегда возможно, я убедила его попробовать видеозвонки, чтобы ощущение живого присутствия сохранялось.

Спрячьте гаджеты!

Меня всегда удивляет одна вещь: большинство людей говорят, что семья для них важнее всего на свете, но, оказавшись в кругу семьи, почему-то не отрываются от дисплеев и не выходят из социальных сетей. Их внимание отдается смартфонам, планшетам, френд-лентам и мессенджерам, а не тому, что по-настоящему важно в этот момент.

Как вы узнаете из этой главы, я тоже пользуюсь гаджетами и очень люблю социальные сети, поскольку они позволяют мне поддерживать связь с друзьями и родными в разных странах, привлекать новых клиентов и дискутировать со слушателями по окончании лекции или семинара. Не нужно отказываться от современной техники, нужно лишь использовать ее для повышения качества общения, а не отдаляться с ее помощью друг от друга. Для этого придется отключать звук, откладывать гаджеты и полностью сосредоточиваться на общении. И кроме того, социальные сети хороши для распространения ценной, полезной информации, а не для выплеска негативных эмоций!

Несколько советов помогут вам не злоупотреблять гаджетами и социальными сетями.

Создавайте незабываемые моменты

Каждый день ищите способ дать близким почувствовать, как они для вас важны. Не забывайте: ценно лишь намеренное и целенаправленное внимание. Постарайтесь создавать для любимых памятные, яркие моменты. Кому нужно ваше внимание сегодня? Прислушайтесь к следующим советам.

Интимный круг:

те, кто связан с вами теснее всего

• Каждый месяц устраивайте романтическое свидание с любимым человеком. А еще лучше – каждую неделю!

• Пошлите ему или ей воздушные шары, торт, корзину с фруктами – может быть, даже на работу.

• Какое мороженое любит ваш спутник жизни? Какой бренд одежды или духов предпочитает? Почаще делайте близким подарки без повода.

• Отправьте близкому человеку фото, где вы запечатлены вместе.

• Снимите небольшое видео с памятным событием.

• Проведите семейное собрание, чтобы выяснить, у кого какие планы на неделю.

Ближний круг:

друзья и родственники

• Создайте слайд-шоу из общих фотографий и поделитесь им. А еще лучше – сделайте из него подарочный альбом.