• Планируйте ежемесячные встречи, чтобы отметить все дни рождения этого месяца, – например, собирайтесь в середине мая и поздравляйте всех майских именинников.

• Покупайте билеты на концерты, фильмы, матчи и устраивайте друзьям приятный сюрприз.

• Продумайте совместную поездку и привлеките всех участников к ее подготовке.

• Организуйте встречу родственников.

• Время от времени выбирайтесь куда-нибудь мужской или женской компанией.

• Покупайте поздравительные открытки и подписывайте их от руки. Оставляйте ободряющие записки.

• Выясните, какие общественные и благотворительные проекты важны для ваших друзей. Делайте пожертвования ко дню их рождения.

Социальный круг:

знакомые из разного рода сообществ и даже незнакомцы!

• Используйте социальные сети, чтобы поздравить знакомых с важными для них событиями и достижениями.

• Не забывайте благодарить тех, кто вызывается возглавить группу, комитет или другую организацию.

• Участвуя в совместном проекте, рассылайте всем соратникам информацию о выполненных задачах.

• Ищите новых сторонников и помощников на благотворительных мероприятиях.

• Станьте добровольцем в важной для вас области. Участвуйте в работе организационного комитета, инициативной группы.

• Ходите на собрания и мероприятия, представляйте на них коллективные проекты.

• Не забывайте сделать комплимент старавшемуся для вас бариста.

Сослуживцы:

подчиненные, начальники, коллеги, заказчики

• Если коллега помог вам в работе, расскажите об этом руководителю.

• Поделитесь впечатлениями о книге, которая вам понравилась; купите экземпляр для команды или одолжите свой коллегам.

• Поделитесь подкастом на интересную для коллег тему.

• Угостите свой отдел кофе, учтя вкус каждого из сотрудников.

• Не забывайте благодарить охрану и уборщиков.

• Участвуйте в работе отраслевых комитетов и прочих организаций.

Записать видео – интересный способ проявить внимание к людям в безликом мире текстовых сообщений. Оно позволяет увидеть ваше лицо, услышать голос, а заодно показывает, что вы постарались сделать человеку приятное.

В дни рождения друзей и давних клиентов я обычно записываю короткое видео с песней Happy Birthday в моем исполнении. Затем отсылаю ролик виновнику торжества или (гораздо реже) выкладываю в социальную сеть. Несмотря на то, что мои музыкальные способности не так уж хороши – голос тонкий и высокий, как у пятилетнего ребенка, – человек сразу понимает, что я думала о нем. Иногда я даже создаю видеоролики в ответ на обращение клиента.

Настраиваем РАС на позитив

Когда мы перегружены работой, измучены стрессом и валимся с ног от усталости, то видим во всем плохое. Но что, если перенастроить ретикулярную активирующую систему на то, чтобы искать везде положительные моменты? Может быть, стоит сосредоточиться на хороших событиях, происходящих с вами и вокруг вас, почувствовать благодарность, поделиться светлыми моментами с другими людьми?

Вы обращаете внимание на заботу, с которой спутник жизни приносит вам чай или кофе в постель? Вы берете на себя труд отметить, с каким старанием один из сотрудников подходит к общему делу?

У каждого есть не только предпочтительный способ общения, но и любимая форма выражения благодарности. Очень важно выяснить, каким образом ваши близкие, друзья и коллеги хотели бы получать признание своих заслуг, и действовать соответственно.

Я мотивационный оратор, и это значит, что люблю публичные знаки внимания. Разумеется, не все устроены так, как я. Например, мой муж ненавидит шумиху вокруг себя и предпочитает тихую, ненавязчивую благодарность за хорошо выполненную работу. Одному из ваших детей лучшей наградой послужит поход за мороженым, а другой будет счастлив получить интересную книгу. Некоторые сотрудники любят, чтобы их благодарили лично, с глазу на глаз, а кому-то приятнее получить от руководителя официальное письмо. Для одних большая честь быть избранными для участия в новаторском проекте, а другие предпочитают в награду возглавить одно из направлений этого проекта.

Я стараюсь вести себя так, чтобы при общении со мной собеседник чувствовал себя в центре внимания. Иногда это бывает очень сложно. Поэтому я настаиваю на том, что заботу нужно проявлять регулярно. Наверное, это звучит очень странно – придумать систему и следовать ей ради поддержания теплого отношения к людям. Но не торопитесь закрывать книгу. Если вы сумеете включить знаки внимания в распорядок дня, за вами закрепится слава человека, который всегда думает о других и уважает их чувства.

Главный секрет такой заботы состоит в том, чтобы довести некоторые действия до автоматизма – например, так:

1. Пользоваться смартфоном. Тот компактный, но мощный компьютер, что мы носим с собой повсюду, – великолепный инструмент. Конечно, вы это уже знаете. Но насколько вдумчиво и активно его используете? Отправляете ли вы сообщения близким, чтобы показать, что помните о них? Звоните ли им, чтобы поддержать перед важными мероприятиями? Посылаете ли удачные и забавные фотографии, чтобы напомнить сотрудникам о конференциях, где побывали вместе?

2. Я часто совершаю перелеты из одного места в другое, и у меня есть ритуал. Как только я захожу в самолет и сажусь в кресло, сразу же пишу сообщения родным, друзьям, клиентам. Я как раз успеваю закончить рассылку до того, как бортпроводники попросят отключить устройства. Это важное занятие помогает мне скоротать время до взлета и ощутить связь с главными людьми в моей жизни.

3. Носить с собой карточки или блокнот. Вы заметили, что люди почти перестали писать благодарственные письма? Собственноручно написанное послание эффектно выделяется на фоне электронных писем, текстовых сообщений и лайков в социальных сетях. Возможность поблагодарить кого-то представляется довольно часто. Нужно только завести привычку всегда иметь при себе блокнот – желательно с логотипом компании – и выделять две-три минуты на то, чтобы черкнуть несколько теплых строк.

4. Всем нашим клиентам мы рекомендуем заказать и носить с собой персональные карточки для заметок. Рукописная благодарность на особой бумаге или карточке надолго оставляет у получателя приятные воспоминания. Вы удивитесь, когда узнаете, что многие сотрудники бережно хранят такие послания от начальства. Конечно же, ценится не столько сама карточка, сколько тот факт, что руководитель не пожалел времени и лично отметил заслуги подчиненного. Сложно переоценить эффект благодарности, выраженной лично, от руки.

5. Выезжая из гостиничного номера, я неизменно оставляю персоналу не только чаевые, но и благодарственную записку. Заселяясь в отель, часто спрашиваю имя и фамилию главного администратора, чтобы можно было написать ему и похвалить всех сотрудников, которые отличились по части обслуживания. А вы можете выразить благодарность бортпроводникам за отличный сервис во время рейса? Или оставить записку охраннику, который помогает вам каждый день?