Ему нужно было ждать, пока на него не выйдут преступники. Горбунков обхаживал прилавки, рассматривал товары и спрашивал, нет ли у них того же самого, только с другой деталью. И вот, рассматривая халат, он спрашивает: «Красивый. А нет ли у вас такого же, только… с перламутровыми пуговицами?»

Перламутровые пуговицы – такое условие, при котором сделка изначально невозможна.

Например:

– Давайте посмотрим какое-нибудь кино!

Ты не хочешь смотреть кино, но в целом готов на пару серий нового сериала.

– Если только это новый «Ведьмак», то я согласна. (Пожалуй, это был бы мой вариант.)

– Так новый ещё не вышел!

– Упс, ну тогда ничего.

Заметь, я сразу включила вариант ответа с невыполнимым условием.

Только помни, что все техники, связанные с выдуманными условиями или причинами отказа, – это «костыли» – временное решение, пока ты не научился говорить «нет» прямо и смело.

Условие, которое ты используешь, может выражаться и во времени. Например:

– Пойдём погулять?

– Пойдём, только через 2 часа.

Ты не отказал и остался при своём. Если собеседник настаивает, возвращайся к технике № 3 или № 4. И, конечно, называй время, в которое готов удовлетворить ожидание человека, не придумывай из головы. Случаются ситуации, когда вы договорились и всё позабыли, потому что встреча уже неактуальна. Но не рассчитывай, что собеседник всегда будет страдать амнезией ровно тогда, когда тебе нужно. В общем, будь честен.

Ещё один вариант отказа с условием – переориентировать собеседника на альтернативный вариант. Например:

– Давай посмотрим кино?

– А давай поиграем в настолку.

Если предлагаешь альтернативу, то успех возможен тогда, когда ты поймёшь, что именно хочет собеседник.

Даже в простом варианте про кино и настолку его потребность может быть разная:

1. Человек хочет провести с тобой время. Как – не имеет значения. И тогда вариант с настолкой, скорее всего, будет принят.

2. Человек хочет расслабиться и не думать. Например, он устал, ищет варианты поваляться. Здесь более выигрышный вариант – предложить какое-то кино или шоу на твой вкус.

3. Человеку скучно, и он не знает, чем себя занять. Кино – первое, что приходит в голову. Тут ты можешь придумать разные варианты: хоть ролики, хоть музей, если кино тебе не подходит.

Да, здесь нет готовых шаблонов. Тебе придётся думать и анализировать, когда выбираешь альтернативу. Если хочешь сохранить отношения с человеком, придётся понять, насколько ты его хорошо знаешь и насколько чувствителен к его состоянию. А если не знаешь и не понимаешь, чего он хочет, – спроси прямо. Давай потренируемся. Допустим, тебе действительно предложили посмотреть кино. Ты не горишь желанием, но и отказывать как-то неудобно. Посмотри на варианты ответов ниже. Что бы ты сказал, чтобы переориентировать собеседника на свои интересы?

– Давай посмотрим кино?

– Почему кино?

1. – Не знаю, просто хочется поваляться спокойно и ничего не делать.

Твой ответ:

2. – В принципе всё равно, что делать, лишь бы просто так не сидеть.

Твой ответ:

3. – Не хочешь кино? А ты бы что поделал?

Твой ответ:

Уверена, что ты отлично справился. Все перечисленные варианты – как карты: их можно тасовать в зависимости от того, как складывается диалог. В скобках я пропишу слова, которые мы оставляем за кадром. Например:

– Давай посмотрим кино?

– (Нет, кино не подойдёт.) А может, в настолку?

– (Нет, я не люблю настолки, хотя есть одна.) Если только в «Билет на поезд».

– (Нет, прямо сейчас я на такое не готов.) Она долгая, тогда через пару часов, когда я допишу сочинение.

– (Нет, просто сидеть и ждать я не готов.) Тогда я пока почитаю, что ли.

– Без проблем.

Техника № 8. Уход от ответа

Ещё один вариант отказа заключается в том, что ты в принципе не даёшь никакого ответа. Вместо этого:

● просишь время подумать;

● просишь больше данных;

● ничего не просишь, просто не отвечаешь (вау, да, такой вариант тоже существует, но с оговорками).

Если собеседник «стоит над душой»: требует решения, уговаривает и давит, чтобы прямо сейчас снять с себя ответственность, скажи: «Дай мне время, я всё обдумаю и скажу».

Обычно, так как это не отказ, тебя либо на время оставят в покое, либо зададут дополнительные вопросы, чтобы помочь принять решение.

Такое случается, например, когда ты выбираешь покупку с помощью консультанта в бутике. Возможно, ты чувствуешь себя обязанным купить какую-то вещь, потому что специалист потратил на тебя время и силы.

Например:

– Что-то выбрали? Кажется, вот эта вещь вам особенно подходит.

– Да, хорошая вещь, мне нравится, я взяла её на заметку. Мне надо ещё подумать.

– Соглашайтесь, такая выгодная цена.

– Да, очень выгодная, я серьёзно обдумаю эту покупку.

– Над чем будете думать?

– Сравню с другими вариантами, что уже мерила сегодня.

– Приходите, будем ждать.

– Конечно.

Таким образом, ты остаёшься при своём. Заставить тебя купить что-то никто не имеет права, но ты и не отказываешь. Это оптимальный вариант.

Цель техники дополнительных ответов в том же эффекте – перефокусировать человека с его просьбы или предложения на нечто другое.

Ты можешь сделать вид, что тебе интересно, или действительно заинтересоваться, задать дополнительные вопросы и взять время подумать.

Например, твоего друга отправили на дополнительные занятия по предмету. Ему одному скучно и он зовёт тебя:

– Давай ходить вместе, хоть какое-то развлечение.

– Надо подумать. В какое время занятия?

– В 18:00.

– А кто вести будет?

– Марина Ивановна.

– И долго?

– Часа на полтора где-то. Ну что, походишь со мной? Давай вместе запишемся.

– Подумаю сегодня, расписание сверю и завтра скажу.

Иногда ответ и вовсе не нужен, если речь об абсурдных ситуациях или ситуациях, разворачивающихся в интернете.

Да, ты вообще не обязан отвечать на странные и абсурдные вопросы и предложения.

У меня случился один нелепый случай, в котором я применила технику «Нет ответа». В аэропорту я шла в бизнес-зал. Чтобы попасть в него, нужно было подняться на лифте и отстоять в очереди на регистрацию. Я зашла в лифт следом за парой – мужчина и женщина. И вышла из лифта первая. Так уж устроено – заходишь последним, выходишь первым. Утыкаюсь сразу в очередь на проход в бизнес-зал, и мужчина, который стоял в лифте, пытается меня обойти. Я обозначаю, что стою в очереди, но он утверждает, что я должна его пропустить, поскольку он первым зашёл в лифт. Я посмотрела на него [как на идиота, хочется написать, но просто посмотрела] и спросила: «Вы шутите?» – и отвернулась.

Не стала ничего