Эта загадка быстро нашла разрешение при подробном расспросемастера: «Чтобы подать вентиляцию в кабинет, мы должны были долбить стену, мыее, конечно, все равно бы закрыли гипроком, но пришлось бы долбить. Мы, правда,долбили ее для кабелей, но это тогда делали под электрика, вентиляцию проводилипозже, так что к этому времени ее уже закрыли гипроком. А вот в спальню мыпустили вентиляцию внутри подвесного потолка, это нам никаких трудностей».Гениально!

И это касается всего! В швейном ателье на «Малой Бронной»вам изготовят платье по лекалам, а не по вашим формам. Причем так подберутматериалы на изделие и на подкладку, что один обязательно усядет, а другой,напротив, растянется, а вы в результате превратитесь в пугало для окружающих.Упаковку для яблочного сока сделают такой, что заветный продукт можно будетизвлечь только топором. Хотя для транспортировки, конечно, удобнее «контейнера»не найдешь (производитель, к сожалению, думает только о себе), в нем, наверное,можно было бы даже ядерные отходы вывозить. Кресло, которое сконструируют нашиспециалисты, будет внушительным и «знатным», но после 15 минут сидения в немпредстоит полугодовое лечение у невропатолога по поводу ишиаса.

Те, кто делают машины в нашем отечестве, кажется, и вовсе неосведомлены, что «средство передвижения» предполагает некоего«передвигающегося», а потому так расположат дверные ручки и фиксаторы сидений(о самих сидениях я уже и не говорю), что дотянуться до них можно будет, тольковыгнувшись дугой или клюкой, как на гимнастическом снаряде или в предсмертныхсудорогах. А средства безопасности, разработанные отечественным автопромом, —это же настоящий «шедевр»! Любой человек, садящийся за руль «жигулей», напоминаетсобой японского летчика-камикадзе, которого заправляют только в один конец.Какие там подушки безопасности?! Тут мотор установлен таким образом, что присамом невинном столкновении двигатель беспрепятственно въезжает в салон, давявсех и вся!

Все можно сделать максимально удобным для нас, чтобы не былохлопот и трудностей, но если мы делаем «что-то» для «кого-то», то подобнаятактика выйдет нам боком. Мы делаем это «что-то» в надежде получить прибыль, априбыль — это доходы минус расходы. Можно, конечно, экономить на расходах, нодоходы от этого будут неизмеримо падать, в результате наша прибыль окажется илисимволической, или убыточной.

Конечно, можно сказать, что я злостный критикан и ерничаютут безо всякого на то права. Но каковы последствия подобной производственнойполитики, совершенно не учитывающей нужд и чаяний потенциального потребителя? Вмагазин ходят только при большой необходимости, а к врачу — в крайнем случае;ремонт все делают сами, поскольку не знаешь, что ждать «от этих рабочих» (врачи,например, вместо того чтобы -лечить, делают ремонт); одежду покупают всеконд-хэнде, где все уже «усело» и фокусов от материала ожидать не приходится;книги пылятся на полках книжных магазинов, потому что потенциальному читателюпросто не разобрать то, что в них написано; отечественная мебель используетсянашими согражданами только в ортопедических целях (тем более что на врачей, разуж мы стали их чехвостить, в этом смысле никак нельзя положиться) илиизготовляется самостоятельно; миллионы россиян «поклялись на Библии», что онилучше умрут, чем сядут за руль отечественного автомобиля, и т. д., и т. п. Ктострадает в результате? Скажете, потребитель? Неправильно! В современном мире,где, слава богу, есть конкуренция, страдает производитель!

Вот почему мы, будучи производителями (а мы все по родусвоей профессиональной деятельности являемся производителями — кто товаров, ктоуслуг), сами, в первую очередь, и должны быть заинтересованы в том, чтобыугодить своему потенциальному «потребителю». Это не ему, это нам нужно! Если мыхотим, чтобы нам заплатили за нашу работу и захотели прийти еще раз и еще раззаплатить, мы должны думать о потребителе.

Когда чиновник ставит препоны для работы предпринимателя, ондумает, что это его — чиновника — озолотит. Конечно, взятку он получит, нозарплата у него будет смехотворной, поскольку просто исчезнет такаячеловеческая разновидность — «предприниматель», тем более не стоит чиновникуждать, что появится разновидность «законопослушный предприниматель». Нопредставим себе, что он, этот чиновник, вдруг стал не мешать, а помогатьпредпринимателям (что, кстати, является его прямым делом). Количествопредпринимателей возрастет, они станут регулярно платить налоги вместо взятоккаким-то филькиным «инспекциям», а чиновники за свою работу (а не за своюподрывную и антигосударственную деятельность) начнут получать достойнуюзарплату, превратившись из нарушителей закона в исполнителей, а точнее —пользователей на благо себе и другим. Ведь исполнение закона, по логике вещей,должно быть выгодным всем. Принимают законы выбранные нами для этих целей люди— депутаты. Они делают это для нашего блага или, по крайней мере, должны былибы делать это так, как если бы думали о своем «потребителе», т. е. о нас свами, а не о странном существе под названием «электорат».

Впрочем, оставим эту тему, она из числа неподъемных.Вернемся к обсуждаемому здесь принципу: если вы хотите быть успешным в своемделе, вы должны помнить о нуждах своего «потребителя». Вот почему так важноотноситься к работе как к флирту. Ведь когда вы флиртуете, вы думаете о том,чтобы угодить предмету своего ухаживания с целью получить от него желаемое. Таквот работа — это именно то место, где нужно угождать тому, для кого вы ееделаете. И нужно это не ему (хотя ему, конечно, тоже это нужно), а прежде всеговам, чтобы вы получили ожидаемый эффект. Исследовать своего потенциального«потребителя», знать его нужды и идти на шаг впереди его запросов — вот главныйпринцип современной экономики развитых стран. И все это касается любого безисключения дела, любого! Все, чем вы занимаетесь, требует такого к себеотношения. В противном случае рассчитывать на успех не приходится.

Помните, если вы хотите преуспеть в своем деле, главное —это знать нужды и чаяния потенциального потребителя вашего производства. Все мычто-то производим — кто-то товары и кто-то услуги. Мы производим много разныхвещей, но это правило едино для всех ситуаций, потому что понятие «потребитель»включает в себя одно-единственное качество: он — наш потенциальный потребитель— готов сделать нас успешными в обмен на качество производимого нами продукта.Пора отходить от формулы: «Покупатель всегда прав!» — это уже анахронизм. Порапереходить к формуле: «Покупатель уйдет от нас с желанием вернуться еще нераз!»

Не гонитесь за деньгами, идите им навстречу

Знаменитому миллионеру Аристотелю Онассису принадлежитзамечательная в своем роде фраза: «Не гонись за деньгами, иди им навстречу».Кажется, что это утверждение не более чем простая игра слов. Но этозаблуждение. Перед нами самый настоящий рецепт благосостояния: деньги лежатпред тобой, но они исчезают в тот же миг, когда ты пускаешься за ними в погоню.Значительно эффективнее дождаться, когда они обрушатся в заготовленную тобоюловушку. Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на современную западнуюэкономику. То, что я буду сейчас рассказывать, для большинства нашихсоотечественников покажется чем-то нереальным, но это, поверьте мне, чистаяправда.