Вот вам вакцина против влияния чисел на отношения:

1. Не путайте числа и намерения – это разные вещи. Полученные или поставленные вами баллы не всегда отражают истинное мнение.

2. Не путайте числа и качество. Ваши друзья не становятся хуже от того, что их немного.

3. Помните, что ваши отношения не сводятся к достижениям только потому, что получили численное выражение.

4. Помните, что у вас могут вымогать высокие оценки (или вы можете вымогать их у кого‐то), даже непреднамеренно.

5. И пожалуйста, ну пожалуйста, не ставьте оценки своим преподавателям!

А если уж количественные оценки для вас безумно важны, то помните: шесть минут это много, а не мало, и одного раза в неделю вполне достаточно.

Но мы не можем на этом остановиться. Если числа сводят наши отношения к производительности и сделкам, то не становятся ли числа своего рода валютой? Давайте рассмотрим это подробнее.

7

Числа как валюта

В 2018 году одна из крупнейших североамериканских страховых компаний, John Hancock Insurance, объявила, что отныне будет продавать только “интерактивные” полисы страхования жизни: застрахованные лица должны будут с помощью носимых устройств собирать сведения о своем здоровье. Клиенты, передающие компании сведения о своем здоровье через устройства Apple Watch или Fitbit, получат скидки и разнообразные преимущества. Или, иначе говоря, клиентам, отказавшимся это сделать, грозило наказание в виде повышенной стоимости страховки. Примерно в то же время австралийские страховые компании выступили с аналогичными “новшествами”, предложив преимущества тем клиентам, кто пользуется регистраторами активности, и бонус тем, у кого индекс массы тела меньше 28. Мотивирует и укрепляет здоровье, думали страховщики. Извращенное вмешательство в личную жизнь, решили критики.

Все наши числовые показатели (независимо от того, сами мы их измеряем или позволяем это делать другим) постепенно приобрели высокую ценность – для нас, наших работодателей, властей и, не в последнюю очередь, для коммерческих компаний. За счет получения доступа к нашему местоположению, данным о здоровье, количеству лайков и подписчиков, а также за счет датчиков, установленных у нас дома, в машине и на теле, технологические компании способны предоставить нам более полезные советы, персонализированные услуги, узконаправленные рекламные предложения, улучшенное управление рисками и более дешевое страхование.

Алгоритмы всего этого самосовершенствуются с помощью ИИ (искусственного интеллекта) и так называемого глубокого обучения. При глубоком обучении нейросеть, имитируя работу мозга, усваивает информацию, содержащуюся в больших массивах данных. Проблема с прогнозированием на основе глубокого обучения состоит в том, что люди не знают, на каких именно данных и правилах ИИ базирует свои прогнозы. Хуже того: компании, моделирующие глубокое обучение, тоже этого не знают. Вот почему такие модели часто называют черными ящиками. Ведь если стоимость вашей страховки определяется на основании, например, вашей этнической принадлежности, интенсивности спортивных занятий или веса, разве не вызывает это этических проблем?

Недавно один скандинавский банк был вынужден отказаться от своей новой, замечательной и основанной на глубоком обучении модели кредитования, которая лучше всех остальных моделей и методов прогнозировала дефолты по кредитам. Почему ему пришлось так поступить? Потому что банк не знал и не мог объяснить органам финансового надзора, каким критерием руководствуется модель, когда отказывает клиенту в кредите. Компьютер просто говорил “нет”. И все.

В предисловии мы написали, что постепенно превращаемся в числовых капиталистов: количество лайков, подписчиков, ударов сердца, шагов, а также бонусные баллы и оценки ресторанов становятся валютой. Говоря о валюте, мы имеем ее в виду как в прямом, так и в переносном смысле. Количество лайков – это деньги, а количество подписчиков – ваш банковский счет. Если вы – блогер или знаменитость, число ваших подписчиков и лайков можно реально конвертировать в доллары и центы. А удары сердца, шаги и число жимов превращаются в скидку по страховке. Но числа можно считать валютой и метафорически. Они дают статус, уверенность в себе и переговорную силу. Однако и развратить они могут точно так же, как это делают деньги.

Десятилетия анализа психологического воздействия денег научили нас по крайней мере тому, что деньги руководят мыслями и поведением людей. Как мы уже говорили, только взглянув на банкноту или притронувшись к ней, человек может стать более эгоистичным и равнодушным. Мы назвали это “синдромом миллионера”, помните? Соприкоснувшиеся с деньгами люди настраиваются на деловой лад, меньше расположены помогать другим и в большей степени руководствуются эгоистичными соображениями при принятии решений. Мало того: недавние исследования показали, что они чаще жульничают, меньше делятся и принимают аморальные решения.

Верно ли, что числа – в роли валюты – способны оказывать такое же действие?

Моральный компас числового “нарцисса”

Для ответа на этот вопрос мы разослали анкету восьмистам норвежцам. Для начала мы спросили их, ведут ли они учет связанных с ними числовых показателей. Регистрируют ли медицинские измерения? Знают ли, сколько у них друзей и подписчиков в соцсетях? Следят ли за имеющими к ним отношение финансовыми показателями – акциями, фондами, бонусными программами и балансами? После этого мы предложили им несколько ситуаций, где нужно сделать моральный выбор, и посчитали, в какой степени они готовы идти на “компромиссы”. Ситуации касались разных сторон жизни: принести с работы пачку бумаги, задеть чужую машину, получить лишнюю сдачу, долго простояв в очереди за кофе. Это забавные и проверенные тесты на “моральную устойчивость”. И что же, вы думаете, мы выяснили?

Между регистрацией медицинских показателей и моралью обнаружилась небольшая отрицательная связь: частые пользователи датчиков Fitbit и Strava чуть‐чуть аморальнее остальных. И они чуть более сосредоточены на себе, чем те, кто датчики активности не использует.

Для тех, кто следит за своими числами в соцсетях, результаты более удручающие. У них не только выше уровень стресса, но и ниже моральный уровень. Они считают, что нет ничего дурного в том, чтобы немного подворовывать на работе, делать пиратские копии программ и оставлять себе лишнюю сдачу.

Та же закономерность наблюдается и для тех, кто следит за своими финансовыми показателями. У них хуже всех обстоит дело с моралью, для них работа важнее проведения времени с семьей и друзьями и даже ксенофобия свойственна им в большей степени. Неплохой коктейль, да?

Американские ученые часто объясняют негативное влияние денег на мораль тем, что они называют “ощущением самодостаточности”: когда у вас куча денег, вы более независимы и чувствуете, что прекрасно справляетесь без