4. Проставление оценок делает вас более придирчивым. Чем больше вы ставите оценок, тем они ниже. Поэтому не разбрасывайтесь оценками направо и налево.

5. Числа содержат не больше информации, чем слова, а меньше. Не позволяйте числам вытеснять другую информацию – лучше используйте ее для интерпретации чисел.

К сожалению, мы вынуждены добавить еще один совет:

6. Числа могут не только повлиять на болезненность ваших ощущений, но даже усугубить пандемию. Вдобавок к прививке от вируса вам требуется и прививка от чисел.

Если числа влияют на наши впечатления, которые мы часто испытываем вместе с другими людьми, естественно задаться вопросом, влияют ли они на наши отношения. Если числовая эпидемия – в известном смысле – заразна, как и вирусная пандемия, то не заражаем ли мы друг друга и своими числами?

6

Числа и отношения

В конце сентября 2015 года самым ненавистным приложением в интернете – даже еще до своего выпуска – стало приложение Peeple. В газете Washington Post опубликовали про него статью. Приложение оценивалось почти в восемь миллионов долларов и описывалось как “Yelp для людей”. Точно так же, как Yelp позволяет оценивать бизнесы, Peeple давало бы возможность оценивать людей по шкале от 1 до 5 с профессиональной, социальной и романтической точек зрения. “Перед покупкой автомобиля или принятием подобных такой покупке решений принято тщательно изучать вопрос. Почему бы не делать то же самое в других областях жизни?” – спрашивали разработчики программы и поясняли, что она прекрасно позволит показать вас миру и выбрать тех, на кого можно положиться. “Мы стремимся распространять любовь и позитив”.

Но от журналиста ответной любви и позитива они не дождались: в заключение своей статьи он назвал это приложение мрачным призраком будущего. Не дождались они позитивной реакции и от других мировых СМИ. В соцсетях тоже разразилась буря негодования – разработчиков программы забросали возмущенными комментариями.

Все это привело к задержке выпуска программы, а когда – спустя полгода – он все‐таки состоялся, приложение было модифицировано: людям предоставили право выбирать, можно ли ставить им цифровые оценки и будут ли эти оценки видны окружающим. Встретившее прохладный прием приложение так и не завоевало особой популярности.

В итоге предсказанная Washington Post антиутопия, в которой мы оцениваем друг друга с помощью приложения, не воплотилась в реальность.

На деле вышло еще хуже.

Вместо одного приложения, где можно было бы оценивать друг друга с трех оговоренных точек зрения, возникли сотни приложений и сервисов, навешивающих числовые ярлыки и самым фантастическим образом влияющих на взаимоотношения людей. Можно поставить оценку продавцу, обслужившему вас в обувном магазине, врачу, всего лишь выписавшему вам рецепт, своему наставнику по йоге, тренеру вашей футбольной команды… На сайтах RateMyTeachers.com и RateMyProfessors.com студенты поставили миллионы оценок своим преподавателям.

А поскольку преподаванием занимаются ученые, они, конечно, пригляделись к этим числам повнимательнее и обнаружили, что оценка больше говорит о том, кто ее поставил, чем о преподавателе. Был ли студент доволен своими отметками, не сделали ли ему в тот день выговор за опоздание, не кажется ли ему (поразительно частая причина!) преподаватель привлекательным (до 2018 года на RateMyProfessors.com для этого была специальная категория – “крутой перец”).

По мне, нужно иметь стальные нервы, если тебя как преподавателя постоянно оценивают. Тебе ставят оценки не только на RateMyProfessors.com и других вебсайтах – в большинстве университетов и колледжей есть еще внутренняя студенческая система оценки курсов. И если вы читаете курс для небольшой группы, то даже одна плохая оценка от обиженного студента может катастрофически сказаться на средней оценке курса. Это особенно раздражает, когда оценка обусловлена уровнем шуток, акцентом или внешностью (“вы лысеете?”). Поверьте, так оно и есть. То же относится к студентам, которые жаждут отмщения из‐за строгости преподавателя. Однажды некий “умник”, который “забыл” выполнить условия допуска к экзамену, предъявил мне ультиматум: если я не допущу его до экзамена, то получу за свой курс сокрушительную единицу. Я ответил быстро и решительно и, разумеется, столь же быстро получил единицу. Око за око, так сказать.

Хельге

Применима ли та же логика, когда вы оцениваете начальника (для этого есть целая серия сервисов)? Или коллегу? Соученика? Участника свидания?

Что если оценки так же влияют на выбор партнера на сайте знакомств, как на выбор гостиницы? Кого вы скорее выберете: человека с довольно привлекательным, с вашей точки зрения, профилем или того, чей профиль кажется вам очень привлекательным? Этот выбор кажется несложным, как и в случае с гостиницами. Но – опять‐таки, как и с гостиницами, – он усложняется, если известно, что первый человек (тот, кто вам понравился меньше) имеет оценку 5 звезд, а второй – 2 звезды.

Когда мы случайным образом расставили двойки и пятерки на профилях ста человек на сайте знакомств, реакция испытуемых на эти профили изменилась. “Двоечные” стали вызывать отказ на 25–30 % чаще, а “пятерочные”, напротив, выбирались примерно настолько же чаще, независимо от привлекательности самих профилей. Когда мы предложили выбор между более привлекательными людьми с низкими оценками и менее привлекательными с более высокими, испытуемые скорее выбирали более привлекательных, но разница была не очень значительной (в отличие от ситуации, когда оценок не было!).

Как мы уже говорили, защититься от чисел очень трудно. Нас инстинктивно слегка отталкивают люди с низкими оценками и притягивают – с высокими. А оценки, поставленные нам самим, мы ощущаем почти физически.

Сложность в том, что та зона мозга, где расположены числовые нейроны (внутритеменная борозда, если помните), обрабатывает не только числа и движения тела. Она же, как показали исследования, обрабатывает и наше восприятие чужих намерений. Почему так происходит, не вполне ясно (похоже, что эта зона вмещает всего понемножку), но, возможно, это связано с тем, что определять намерения окружающих – друг или враг, предлагает помощь или угрожает – так же важно для выживания, как уметь быстро реагировать на разные количества и размеры. Как вы помните, мы программируем свои мозги связывать количество и размер с числами, что позволяет реагировать быстрее, чем мы успеваем подумать. Опасность в том, что аналогичным образом мы программируем свои мозги и тогда, когда ставим друг другу оценки, так что мы более-менее автоматически интерпретируем такую оценку в качестве индикатора реального мнения.

Рейтинговое вымогательство

Мало того, что мы не можем защититься от оценок окружающих, – есть еще риск, что мы начнем оценивать друг