Вам когда-нибудь хотелось из мести пристрелить представителя отдела обслуживания клиентов? Мне — да. Но в последнюю минуту я сообразила, что сладость мести не скрасит тесноты тюремной камеры.

После утомительного перелета я еле добрела до проката автомобилей в Канзас-Сити, где должна была провести семинар, чтобы уже на следующий день уехать на машине в Уичиту. Сотрудник компании сообщил, что машин среднего класса не осталось, но есть малолитражки. Не желая с риском для жизни уворачиваться от мотоциклистов и грузовиков, я спросила, не появится ли завтра в прокате машина размером побольше.

— Конечно, — твердо заверил мой собеседник. — Сегодня я дам вам малолитражку, а машину побольше получите завтра.

— Ну хорошо, — пробормотала я, взглянув на бейджик с его именем. — А это точно, Самир? В пять мне надо уезжать.

— Без проблем, — улыбнулся он.

Его уверенности я не разделяла и спросила, сможет ли он позвонить мне в отель и сообщить о готовности машины.

— Само собой, — все та же улыбка.

— Я остановилась в «Хайят Ридженси», — сообщила я. — Номер 816-123-1234.

— Ясно, я позвоню вам, как только появится машина.

— И даже номер не запишете?

— Нет, я его запомнил.

— Черта с два, — пробормотала я, выходя на улицу. Утопив педаль газа, я резко рванула с места, оставив на асфальте следы шин.

Поднимаясь в лифте к себе в номер, я осознала: шансов дождаться сообщения от Самира у меня столько же, сколько у снежинки уцелеть в сауне. И я сама позвонила ему с мобильного телефона, чтобы напомнить про обещание и повторить свой номер.

К телефону подошел другой сотрудник агентства. Я кратко изложила суть дела и пожаловалась на малолитражку.

— Не беспокойтесь, мисс Лаундес, Самир уже позвонил в отель и оставил для вас сообщение. Мы зарезервировали для вас два автомобиля — среднего и бизнес-класса, на случай, если вы передумаете. Сообщите о своем решении, и мы подгоним машину ко входу «Хайят Ридженси» в пять.

— Да?.. Хм... Ну, что ж, отлично. Большое вам спасибо.

Видимо, он почувствовал мои сомнения.

— Можете быть уверены в Самире, — добавил он. — Это один из моих лучших сотрудников. Он никогда ничего не забывает.

Думаете, закончив разговор, я уверовала в компетентность Самира? Как бы не так! Мое правое полушарие допытывалось у левого: «И все-таки, какого черта он не записал номер?»

— Вот балда, — отвечало левое полушарие. — Зачем Самиру записывать номер, если он и так его запомнил?

— Как это зачем? — возмутилось правое. — Он-то знает, что запомнил. Но клиент-то не он, а я! Его работа — убедить клиента, что он все помнит.

— Твоя правда. Извини, правое.

Идеальное решение для офиса...

Разумеется, записывать информацию необходимо не только для того, чтобы успокоить скептически настроенных клиентов. Когда кто-нибудь дает вам хоть сколько-нибудь сложные инструкции, запишите их ради спокойствия вашего собеседника. Представляете себе, как приятно будет поражена начальница, если вы внимательно выслушаете ее, а затем старательно запишете все указания в свой блокнот? Даже если у вас отличная память, даже если вы работаете так же надежно, как ваше сердце, начальница усомнится в том, что ее распоряжения «дошли» до вас, если вы не потрудитесь сделать записи.

...и для отношений с друзьями

Делать записи полезно даже при общении с друзьями и знакомыми, особенно с такими бесстрастными и дисциплинированными, как мой «платонический сожитель». Фил — добрый, уравновешенный, прекрасно организованный человек, а мне всех этих качеств недостает. Его ручка, блокнот, скотч и степлер круглый год лежат на одном и том же месте — на письменном столе, рядом с компьютером. Если я заимствую у него ручку, а затем кладу на другую сторону стола, Фил даже не пытается поискать ее. Он просто спрашивает, не видела ли я ручку. Но напряженная улыбка выдает его недовольство.

Когда до меня наконец дошло, что Фил по натуре рационалист и перфекционист, я решила отталкиваться от этих его качеств. Во время следующего нашего разговора я держала под рукой блокнот и периодически записывала все, что не следовало забывать.

Реакция Фила не заставила себя ждать! Я явственно видела, как его уважение ко мне взлетает до небес. Теперь я всегда держу блокнот с карандашом под рукой, когда нам предстоит что-нибудь обсудить. И Фил больше не считает, что я патологически не способна придерживаться порядка.

Маленькая хитрость № 48. Делайте записи, даже если не нуждаетесь в них

Даже если вы уверены, что все поняли и запомнили, убедите в этом собеседника с помощью ручки и бумаги. Делая записи, не забывайте время от времени поглядывать на него умными, все понимающими глазами, а затем снова склоняться над блокнотом. Ваши действия — гарантия спокойного сна собеседника и его уважения к вашей компетентности.

Следующая маленькая хитрость предназначена не столько для того, чтобы производить впечатление на окружающих, сколько для того, чтобы показать, какое неизгладимое впечатление они произвели на вас.

Несколько лет я проработала стюардессой. Особой популярностью среди коллег, с которыми мне довелось летать, пользовалась Това Свенссон. Нас с ней связывает немало общих воспоминаний. Мы вместе занимались на курсах повышения квалификации в аэропорту, встречались с другими экипажами у терминалов и ходили на двойные свидания в свободное время.

В этой уравновешенной шведке меня поражало то, как время от времени она повышала свой голос, произносила несколько фраз, а затем вновь начинала говорить как обычно. Это явление очень заинтересовало меня, я решила понаблюдать за коллегой.

В очередной раз она повысила голос, когда мы выходили из ангара после занятия на курсах. В дверях Това уверенно произнесла:

— Да, этот инструктор знает свое дело. Занятия очень много дают мне.

Разумеется, инструктор ее слышал.

Това наносит новый удар

Громкая реплика № 2 не заставила себя ждать: направляясь к терминалу после беседы с одной из коллег, Това объявила:

— Она такая славная. Ты когда-нибудь летала вместе с ней? Стюардесса, о которой шла речь, не могла не услышать ее. Мои подозрения подтвердились, когда на следующей неделе мы отправились в гости. После вечеринки хозяин проводил нас до дверей и помахал рукой на прощание. Не успев отойти на десять метров, Това громко произнесла:

— Да, это была вечеринка что надо!

Естественно, нас услышал тот, благодаря кому мы здорово повеселились.