В-третьих, чтобы получить максимум пользы от новых технологий, руководителям и сотрудникам необходимы новые умения и новый образ мышления. В докладе о будущем рынка труда («Future of Jobs»), представленном на Всемирном экономическом форуме в 2016 году, показано, что новые технологии, бизнес-модели и рынки приведут к изменению 35 % навыков и умений, требуемых в разных сферах. Исследования консалтинговой компании McKinsey показывают, что, хотя доступные в настоящее время технологии позволяют полностью автоматизировать лишь 5 % профессий, современные компьютеры могут справиться как минимум с 30 % задач, выполняемых почти на 60 % рабочих мест{210}.

Рисунок 28. Изменение спроса на основные трудовые навыки, 2015–2020, все индустрии

Источник: Доклад о будущем рынка труда, Всемирный экономический форум

Новое исследование, проведенное консалтинговой фирмой AlphaBeta, показало, что технологии ведут не к росту безработицы, а к смещению акцента на выполнение задач, требующих творческого подхода, межличностного общения и синтеза информации. Так, по оценкам исследователей, в Австралии доля рутинной физической и административной работы в типичной рабочей неделе уменьшилась на два с лишним часа в пользу более приятных для сотрудников и полезных для компании задач{211}.

Навыки и умения, которые по прогнозам будут наиболее востребованными в результате этих изменений, показаны на рис. 28. Вырастет значимость творческих и коммуникативных навыков, а значит, чтобы успешно работать в условиях Четвертой промышленной революции, организациям следует уделять больше внимания обучающим программам, развивающим умение решать проблемы, навыки управления и творческие способности, и набирать персонал с соответствующими навыками.

Хотя выгоды новых технологий раскрываются в основном через частный сектор, качество и широта распространения этих выгод напрямую зависят от управления технологиями. Однако в данном случае управление подразумевает не только формальные структуры для создания законов и регулятивных норм, но и разработку и использование стандартов, появление социальных норм, ограничивающих или поощряющих использование технологий, частные схемы стимулирования, сертификацию и надзор соответствующих органов, промышленные соглашения и политики, применяемые организациями добровольно или в рамках договоров с конкурентами, поставщиками, партнерами и потребителями.

Одна из характеристик Четвертой промышленной революции и, возможно, XXI века в целом – растущая скорость изменений, слишком высокая для многих государственных организаций. Ускоряющиеся темпы технологических изменений несут особенно много затруднений законодателям и правительствам.

Настоящие и будущие преобразования, связанные с Четвертой промышленной революцией, требуют лидерства в вопросах управления, которые можно разделить на две категории.

Во-первых, лидеры должны переосмыслить, «чем и почему мы управляем». Во время предыдущих промышленных революций в дебатах по управлению технологиями обычно решался вопрос о роли государственного сектора в обеспечении безопасности инноваций для человеческого здоровья и окружающей среды. Этот вопрос остается приоритетным и для технологий Четвертой промышленной революции, но, как говорилось в предыдущих главах нашей книги, новые технологии поднимают новые проблемы – от влияния на рынок труда до защиты прав человека.

Чтобы пользоваться преимуществами и эффективно управлять рисками Четвертой промышленной революции, особенно важны восемь комплексных управленческих вопросов:

Во-вторых, необходимо изменить подход к управлению, начать думать не только о том, «чем» управлять, но и переосмыслить то, «как» это делать. Стандарты, действующие на отраслевом и межотраслевом уровнях, – достаточно мощные механизмы управления, сыгравшие важную роль во время Второй и Третьей промышленных революций. Разработка технических стандартов для Четвертой промышленной революции уже началась: в 2016 году Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила стандарт 15066:2016, определяющий требования к безопасности коллаборативных роботизированных промышленных систем{212}. В настоящее время ISO разрабатывает четыре стандарта для беспилотных авиационных систем и гражданского использования дронов{213}. С 1946 года под эгидой ISO объединилось более 160 национальных организаций по стандартизации и было опубликовано около 22 тыс. международных стандартов, охватывающих почти все аспекты технологий и производства и множество видов деятельности в сфере услуг.

Профессиональные сообщества играют решающую роль в определении корректных стандартов, особенно тех, что отражают консенсус ценностей и приоритетов. Например, стандарты института IEEE основаны на работе 423 тыс. членов, которые ищут компромисс между организациями в решении вопросов безопасности, надежности и совместимости электрических и цифровых систем. Рекомендации IEEE, касающиеся искусственного интеллекта, показывают, что те, кто их разрабатывал, не только думали о технических требованиях и соблюдении действующих норм, но и учитывали более широкое влияние технологий. Такая забота о контексте отчасти связана с богатой историей этого института, уходящей корнями в самое начало Второй промышленной революции, в 1884 год[37], когда электричество стало менять общество с помощью телеграфа, телефона и электроэнергии.