• оценка текущей и будущей рентабельности клиента;

• выставление коммерческих предложений;

• занесение и актуализация полной информации о клиентах в базы данных Компании;

• заключение договоров и документальное оформление сделок;

• сдача результатов работ клиентам;

• контроль своевременной оплаты счетов за выполненные работы и снижение дебиторской задолженности;

• сбор рекомендаций от клиентов;

…

Прочее:

• консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий…

Положение об отделе продаж (входит в коммерческую службу)

2.1. Назначение подразделения: выгодная продажа услуг Компании[248].

2.2. Основные задачи[249]:

• участие в разработке стратегии развития Компании;

• поиск и привлечение новых клиентов;

• продажа услуг Компании;

…

2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, Отдел продаж выполняет следующие основные функции:

…

В области продажи услуг компании:

…

• оценка и повышение удовлетворенности клиентов[250];

…

Должностная инструкция продавца (работает в отделе продаж)

2.1. Основная цель[251] – выгодная продажа услуг Компании;

2.2. Основные задачи[252]:

• привлечение новых клиентов;

• продажа услуг Компании;

…

2.3. Для решения основных задач, указанных в п. 2.2, продавец выполняет следующие основные функции:

…

Прочее[253]:

• своевременное и полное предоставление отчетности в соответствии с внутренними документами Компании;

• выполнение поручений и указаний своего непосредственного руководителя;

• участие в обучении сотрудников Компании;

• консультирование сотрудников Компании в рамках своей компетентности и полномочий.

Структура компании описывает иерархию подчиненности между подразделениями и сотрудниками, показывает, кто за что отвечает. По сути, это территория, где протекают бизнес-процессы и выполняются проекты. А также источник ресурсов для них.

При наведении порядка в бизнесе обычно начинают с ви́дения, стратегии и пр., а затем, углубляясь в отладку системы, проходят цикл: описание и отладка процессов, описание и улучшение структуры, многократная доработка процессов и структуры.

Выдерживайте баланс между количеством уровней подчиненности и количеством сотрудников в прямом подчинении у одного руководителя. Максимально упрощайте структуру своей компании.

Не создавайте лишних подразделений и должностей. Максимум выносите на аутсорсинг.

Изменять структуру часто бывает непросто. Делайте это бережно, командой ключевых людей вырабатывая решения по изменениям.

Оргструктуру описывают следующими документами: органиграмма, положение о компании, положения о подразделениях, должностные инструкции. Разрабатывать их нужно каскадом сверху вниз. Важно, чтобы они были действительно работающими.