Большая часть предыдущего материала была посвящена пониманию того, как оттаять самому и помочь сделать это другим. Изучая то, как мы обрабатываем наш опыт, мы размораживаем нашу хорошо разработанную, продуманную систему паттернов. Сделав эти автоматизированные и порой жесткие шаблоны более гибкими, мы подготавливаем нашу внутреннюю среду к изменениям и позволяем себе наиболее комфортно проявляться в любом взаимодействии. Проявляя искренний интерес к тому, как другие обрабатывают информацию, мы привносим в отношения желанное тепло, настоящую честность и большее взаимопонимание.

Эта глава посвящена тому, как соединить все точки – на основе того, что вы узнали о себе и других, – чтобы помочь вам еще больше улучшить общение и связь с другими людьми.

Хроника: Ключевые моменты нашего путешествия

Мы вместе прошли большой путь, поэтому давайте быстро освежим в памяти папку со всеми знаниями, чтобы мы могли легко связать предыдущие концепции с новыми. Поскольку вы уже знакомы с содержанием, следующие пункты отображаются в качестве предложений.

• Работайте изнутри наружу. Во-первых, обратите внимание на то, что с вами происходит. Используйте инструменты НЛП, особенно субмодальности, чтобы изменить свои эмоциональные реакции и улучшить личный опыт.

• Когда вы почувствуете себя комфортно и в гармонии с самим собой, подумайте о том, что происходит с окружающими вас людьми. Установите намерение сосредоточиться на том, чтобы быть заинтересованным в них, а не просто интересным.

• Чтобы обозначить, что вы в безопасности, используйте язык своего тела и расширенный зрительный контакт: так вы покажете, что открыты и заинтересованы.

• Чтобы понять, что человек на самом деле имеет в виду и как это представлено в его мире, используйте метамодель, которая позволяет заполнить пробелы, оставленные лингвистической стеганографией.

• Обращайте особое внимание на невербальные сигналы других людей и тонко отражайте один или два из этих стилей поведения, подстраиваясь под их позу, жесты, темп речи или тон голоса.

• Обращайте внимание на язык людей, потому что он раскроет их предпочтительные метапрограммы и репрезентативный канал, их отношение ко времени и их убеждения – все это даст вам представление о внутреннем мире других людей.

• Когда вы слышите от человека убеждение, изучите связанные с ним метарезультаты и подумайте, как это убеждение может наделять силой или ограничивать этого человека.

Поскольку вы практиковали эти модели поведения, то узнали еще больше о себе – и о других. Эта глава поможет вам поднять свои навыки на новый уровень, наладить связи с другими людьми и быть понятым.

Возможно, вы удивитесь, узнав, что заставить людей «купиться» – перевести их с сопротивления на слушание и обдумывание того, что вы говорите, – на самом деле не так сильно зависит от того, что вы им говорите. Это больше о том, что вы заставляете их говорить вам – и что происходит в их мозгу в это время.

Книга под названием «Я слышу вас насквозь» – отличное доказательство этого феномена. Автор Марк Гоулстон – психиатр, который преподает ведение переговоров с заложниками в различных правительственных учреждениях. Он привык иметь дело с людьми, которые находятся в состоянии жуткого стресса. По его мнению, самая важная часть общения с другим человеком – то, как вы умеете слушать, а не то, что вы говорите.

То есть на то, как воспримут вас и ваше общение, влияют не столько ваша стрижка, одежда или твердость рукопожатия. Это зависит от того, что чувствует другой человек, находясь рядом с вами. На том, насколько безопасно, интересно и комфортно он себя ощущает – и как вы помогли ему почувствовать это. Звучит знакомо?

Физическая связь: Как прикосновения усиливают взаимосвязь и влияют на отношения

Прикосновение – это один из способов повлиять на впечатления человека от взаимодействия с вами и его воспоминания об этом опыте. Поскольку мы уже говорили о силе прикосновения в предыдущих главах, вы, возможно, помните, что официанты и баскетбольные команды, использующие соответствующие прикосновения, добиваются лучших результатов. Прикосновение, без сомнения, повысит вашу способность поддерживать даже случайные связи.

Например, исследования показали, что новорожденные не будут хорошо расти и развиваться, если к ним не прикасаться в младенчестве, – не будет развиваться их мозг, они не наберут необходимый вес. На самом деле Исследовательский институт прикосновений при Медицинской школе Университета Майами провел более ста исследований и обнаружил доказательства значительного влияния прикосновений. Например, ускорение роста недоношенных детей, уменьшение боли, снижение симптомов аутоиммунных заболеваний, снижение уровня глюкозы у детей с диабетом и улучшение иммунной системы у людей с раком. И все эти эффекты – всего лишь от прикосновения медсестры!

Детская больница Цинциннати – один из ведущих медицинских центров в Соединенных Штатах, которые в настоящее время используют сенсорную терапию в лечебных целях. Их директор заявил: «Исследования показали, что у пациентов, получающих целебные прикосновения, быстрее заживают раны, они расслабляются, чувствуют меньше боли и общий комфорт».

В дополнение к этим подробностям я хотел бы поделиться личным примером того, как однажды прикосновение произвело на меня сильное впечатление. Возможно, вы помните, что во время моей первой встречи с женой она несколько раз дотронулась до моей руки в кафе и сказала: «Том, это было самое смешное, что я слышала». Годы спустя я все еще чувствую это прикосновение на своей руке.

Когда я думал об этом, то понял, что мой отец был похож на мою жену в том, как использовал прикосновения. Он был иммигрантом из Ассирии, который переехал в Штаты, чтобы получить большую безопасность и религиозную свободу. Он был большим крепким фермерским парнем, который учился в Калифорнийском университете и играл в футбол; позже он стал проповедником и в конечном счете, поскольку был действительно талантливым тенором, стал профессиональным певцом.

Я рос в районе Лос-Анджелеса в период после Второй