Главное – осознать, что люди дают нам очень сжатую информацию о том, что происходит у них внутри, потому что они сами до конца не осознают этот процесс. Но когда мы помогаем им замедлить его, они могут сообщить некоторые ключевые детали. Что позволит нам задать достаточно вопросов и понять, как они создают этот внутренний опыт. Затем мы делаем две вещи.

Во-первых, мы пытаемся воспроизвести этот процесс в себе. Примеряем это на себя и продолжаем собирать информацию до тех пор, пока не воссоздадим опыт другого человека. Во-вторых, ищем позитивное намерение, стоящее за этим опытом, потому что ни у кого из нас нет внутреннего врага. У людей много привычек, которые в настоящем совершенно нежелательны и неуместны, но когда вы найдете ту часть, что поддерживает такую модель поведения, то обнаружите позитивное намерение.

Два примера из жизни: Исследование, нахождение и изменение убеждения

У меня был тридцатичетырехлетний клиент, который не хотел говорить на публике. Но он был учителем, и ему приходилось делать это. К счастью, ему удалось найти себе нишу, где он мог выполнять почти всю свою работу письменно, и когда вел занятия, в основном читал по своим заметкам. Он не использовал никаких презентаций.

В разговоре с ним я узнал, что однажды, будучи маленьким ребенком, он выступал с презентацией в своей церкви. Позже, хотя ему казалось, что все прошло хорошо, он узнал, что его матери было очень стыдно за него. Я не знаю, как у него все было на самом деле (вероятно, никто не знает), но изначально у него не было сомнений в том, что все в порядке. Люди аплодировали после его выступления, а мама была смущена, потому что он что-то неправильно произнес или забыл, – и она постаралась обратить на это его внимание.

Его мама, скорее всего, хотела помочь ему лучше выступить в следующий раз, но шок от ее стыда мозг мальчика усвоил так: «Боже, я никогда больше не буду этого делать». Поэтому десятилетиями он носил в себе этот запрет на выступления перед публикой.

Во время нашей работы с ним мы обнаружили этот фрагмент внутреннего диалога и поняли, что его позитивное намерение состояло в том, чтобы не разочаровать свою мать. Она была на всех его выпускных, аплодировала, когда он получил докторскую степень, и теперь жила в доме, который он купил для нее на свои деньги, заработанные в качестве профессора колледжа.

Его взрослый разум понимал, что мама гордится им, но другая часть серьезно влияла на него. Как только он смог понять, что это детское убеждение было просто связано с попытками защитить его, когда он был маленьким мальчиком, – защита, в которой он больше не нуждался, – оно исчезло, а вместе с ним и сам запрет. С этого момента он мог проводить качественные презентации, а не просто читать свои записи и избегать аудитории.

В то же время я работал с адвокатом тридцати восьми лет, который боялся сцены из-за необходимости выступать перед советом директоров. Оказалось, что его сдерживал не голос, а образ. Во время наших бесед мы выяснили, когда он в последний раз выступал с важной групповой презентацией. В его воображении была картина: он в глубине одного из залов викторианской эпохи. Он внизу, а места в амфитеатре вокруг него были приподняты – так что зрители смотрели на него сверху вниз с высоты двадцати футов.

Когда он смотрел на сиденья вокруг себя, там не было людей. Все они были похожи на изваяния с острова Пасхи – эти внушительные каменные статуи с головами странной формы – и глаза у них были пустые.

Воспроизведя этот образ у себя в голове, я искренне и с состраданием сказал, что, увидев это в своем сознании, тоже почувствовал себя очень некомфортно. Когда мы исследовали этот бессознательный образ, то смогли определить первоначальное позитивное намерение и обновить его представление о себе, а также то, как он думает и чувствует себя по поводу выступления перед советом директоров или кем-либо, обладающим властью.

Когда мы пытаемся помочь себе (или кому-то другому) справиться с различными проблемами, ошибочно думать, что для каждого состояния есть универсальное решение. Это не так.

Но поскольку многие из этих состояний могут быть вызваны схожими причинами, вам понадобится лишь небольшой набор инструментов, чтобы помочь осуществить эти изменения. Мы все просто немного преувеличиваем наши воспоминания, разговоры и выводы из прошлого опыта. Обобщаем их, чтобы в будущем оперировать ими, используя те принципы, которые мы определяем для себя. «Так устроен мир, или так мир всегда будет относиться ко мне».

В попытке автоматизировать это поведение – как мы автоматизируем завязывание – мы делаем предположения, которые иногда могут нас ограничивать. Поэтому всегда разумнее сказать: «Расскажи мне об этом поподробнее», вместо того чтобы сосредотачиваться на технике или решении этой проблемы. Вы обнаружите, что ваше ненасытное любопытство к пониманию того, как устроен другой человек, – настоящий дар.

Понимание – это всегда процесс. Поскольку нас легко соблазнить словами и их смыслом, мы можем искренне относиться к чьему-то опыту и быть готовыми перейти непосредственно к решению. Воспроизведение процесса другого человека в сенсорных терминах – ключ к реальному восприятию его реальности.

Поскольку теперь вы понимаете, как работает ваш собственный разум, вы вспомните об этом, когда люди решат рассказать вам о том, что происходит у них внутри. Предложите им разложить процесс на чувства, звуки, картинки, вкусы и запахи. Поэтому, когда человек жалуется на что-то, вроде «Я не получу эту работу, потому что не смогу ее выполнять», вы понимаете, что это слишком скудное описание и с ним никуда дальше не продвинуться.

В конце концов, когда люди обобщают свои убеждения, они исключают себя из человеческого опыта. Ваша задача – перенести человека в тот момент, когда он действительно испытывал описываемые чувства, чтобы он мог снова их почувствовать. На этом этапе он может рассказать вам, что происходит. Он не может сказать вам это в самом начале разговора, поэтому вы должны направить его туда.

«Когда с тобой