Лучшие границы – это те, что не защищаются или наступают: они просто существуют.

Есть люди, которым я говорил: «Извините, у меня просто нет на это времени».

В ответ они иногда говорили: «Разве это не важно для тебя?»

«На самом деле нет, не важно. Это важно для вас, и я понимаю это, но с учетом моих обязанностей и того, чем я сейчас занимаюсь, мне жаль, но я не смогу уделить этому время». Когда это случается, я стараюсь предложить альтернативу: другие контакты, книгу, семинар или сайт.

Сейчас я старше и перестал биться головой о кирпичную стену токсичности. Слишком часто мои намерения были благими, но когда я пытался помочь людям жить своей жизнью, на самом деле пытался прожить их жизнь за них.

В результате мои вложения энергии не увенчались успехом. Я страдал, и иногда самые важные люди в моей жизни тоже страдали. Когда дело доходит до токсичных людей, вы должны установить ограничения – лимит на то, сколько их будет в вашей жизни и сколько вашего времени или других ресурсов вы будете тратить на них, не ожидая, что вы получите что-либо взамен.

Подводим итоги: Связь ключевых концепций и навыков с возможностями

Эта глава посвящена тому, чтобы соединить необходимые точки, – пониманию того, как использовать то, что вы узнали о внутреннем мире других людей, – чтобы вы могли еще лучше общаться с теми, кого вы уже хорошо знаете, и с теми, с кем только познакомились.

Упражнение. Применение ваших открытий о мире других людей

Это упражнение поможет вам применить свои знания и наблюдения к взаимодействию с людьми, которых вы уже знаете. В шестой главе вы выбрали близкого вам человека и ответили на несколько вопросов, которые предложили вам заглянуть в его внутренний мир и исследовать его. Вы определили, как, по вашему мнению, он относится ко времени, его предпочтительный репрезентативный канал и шаблоны метапрограммирования, а также услышали некоторые его убеждения.

Вернитесь к заметкам, которые вы сделали в шестой главе. Для каждого из ответов, которые вы дали, перечислите по крайней мере две конкретные вещи, которые вы могли бы сделать, чтобы поставить себя на место этого человека или улучшить общение с ним.

Затем, по мере взаимодействия с этим человеком, используйте намеченные потенциальные шаги, незаметно или открыто, и обратите внимание, как это меняет ваше восприятие и характер взаимодействия.

Это упражнение поможет вам применить на практике знания, которые вы получили в седьмой главе. Ежедневно бросая себе вызов, внедряя небольшие изменения в свою речь, вы углубите взаимопонимание и оцените его силу. В восьмой главе вы узнаете, как использовать эти навыки для более творческого сотрудничества и разрешения конфликтов.

• Переход человека от сопротивления к обдумыванию ситуации зависит в большей степени от того, что вы заставите его сказать вам, а не наоборот.

• Шаг назад или «уменьшение масштаба» дает людям психологическую разрядку и возможность выдохнуть, когда кажется, что они напряжены или чувствуют давление.

• Вопрос: «Что должно происходить в мире этого человека, чтобы это было приемлемо для него?» – это способ встать на его место и понять его опыт.

• Чтобы говорить на чужом языке, полезно адаптироваться к предпочтениям другого человека, предпочитаемому каналу восприятия, метапрограммам, его ориентации во времени и отражать все это подобно зеркалу.

• Убеждения в основном находятся вне сознания человека и утверждаются как факт. Поскольку эти идеи формируют взгляд человека на мир, они часто дорого обходятся и могут стать источником конфликта или, напротив, тесного контакта и взаимопонимания.

• Когда кто-то застрял на одной позиции или кажется, что человек борется с ограничивающим убеждением, рефрейминг – это простой и эффективный способ предложить более позитивную перспективу.

• Распаковка убеждения, чтобы понять, как оно выражается (изображения, звуки и т. д.), и связанное с ним позитивное намерение увеличивает возможность ослабить убеждение, чтобы его можно было заменить.

• Когда задают вопрос, человеческий разум автоматически создает ответ. Задавая вопросы, которые открывают возможности, вы активнее задействуете большую часть мозга слушателя, что, в свою очередь, изменяет химический состав его крови и настроение.

• Метафоры и истории – это мощные и интересные способы переключить чье-то внимание и отношение к ситуации. Рассказ анекдотов или забавных случаев часто хорошо работает, потому что слушатель инстинктивно соотносит себя с главным героем и примеряет на себя его ситуацию или решение, пока слушает.

• Поскольку все мы проживаем свою жизнь в метафорах, внешний вид, вещи и окружение других людей (в дополнение к речи) позволяют заглянуть в их уникальную карту мира.

• Внутренние конфликты, которые были сведены к сжатому сообщению типа «Я просто тебя не понимаю», слишком общие и абстрактные для работы. Поиск конкретного (в идеале недавнего) опыта может предоставить достаточно сенсорной информации, чтобы «примерить» на себя мир другого человека.

• Если мы установим достаточное взаимопонимание, большинство людей будут хорошо реагировать на нас. Они оценят наши усилия по отражению невербальных сигналов, сопоставлению предикатов и языка метапрограмм, а также ослаблению и переосмыслению убеждений, что в целом сделает жизнь более интересной и веселой для каждой из сторон.

• Наши усилия помочь кому-то измениться не всегда могут быть приняты или оценены по достоинству. Иногда это происходит потому, что мы, возможно, неправильно оценили степень нашего взаимопонимания (и разрешение, которое оно нам предоставляет) или мы ненадлежащим образом вмешались в жизнь другого человека.