росту продуктивности, они также могут быстро убить мотивацию и желание продолжать деятельность. Еще один очевидный побочный эффект – повышенная эгоцентричность, в крайних случаях граничащая с нарциссизмом. Иллюстрацией этого может служить упомянутый в начале данной главы Тимоти Феррисс.

Третий нежелательный побочный эффект таков: вы начинаете подстраивать свое поведение под то, что может быть измерено. Если ваше приложение неспособно подсчитать потерю калорий или количество шагов для какого‐то упражнения, вы это упражнение попросту пропускаете. Ведь иначе ваши подсчеты будут неверными или неполными. В компаниях и организациях эта проблема хорошо известна, причем особенно актуальной она становится, когда дело касается системы вознаграждения и ключевых показателей эффективности. Сотрудники с готовностью подлаживаются под измеряемые параметры, отдавая им приоритет и уделяя меньшее внимание другим – зачастую очень важным – направлениям. Отсюда может возникнуть еще один побочный эффект: люди начинают обманывать как других, так и себя. Можно, например, потряхивать телефон, чтобы прибавить число шагов, или при подсчете калорий учесть кетчуп как овощное блюдо. Ведь он же в основном из помидоров.

Еще один крайне распространенный побочный эффект измерений: вы полагаетесь на числовые показатели даже в тех случаях, когда они должны были бы вызвать у вас сомнения. В итоге вместо повышения продуктивность может снизиться. Например, если приложение показывает, что вы плохо спали, то вы начинаете чувствовать усталость и у вас ухудшается настроение, даже если приложение работает неправильно, а вы на самом деле спали как сурок.

И последний нежелательный эффект измерений: вы можете чрезмерно сосредоточиться на улучшении измеряемого показателя. Например, контролируя свой вес и потребление калорий, сядете на такую строгую диету, что вместе с калориями потеряете удовольствие от жизни.

Так какие же полезные советы по борьбе с числовой эпидемией можно дать на основании всего этого?

1. Если вы не профессиональный спортсмен и не вынуждены вести измерения по состоянию здоровья, время от времени убирайте свои счетчики подальше.

2. Помните, что внешняя мотивация мгновенно кладет внутреннюю на обе лопатки. Морковка теряет вкус, если вы едите ее, чтобы похудеть.

3. Измерения могут вести к снижению мотивации и самообману. Будьте честны с собой.

4. Не забывайте об истории с Уго Кампосом и его дефибриллятором. Ваши показатели принадлежат вам. Не отдавайте их Fitbit, Google или еще кому‐то, не зная, что получите взамен.

5. Помните: измерения и количественные оценки имеют сильные побочные эффекты.

На этом обсуждение влияния чисел на вашу деятельность еще не заканчивается. Потому что числа сказываются не только на мотивации и продуктивности. Они отражаются и на вашем восприятии происходящего.

5

Числа и впечатления

Несколько лет назад я выступал с заключительным докладом на большой IT-конференции в Майами-Бич. Конференция проходила в роскошной гостинице, которая мне самому была бы не по карману, но поскольку я был докладчиком, мне и моей семье оплатили недельное проживание, и я чувствовал себя на седьмом небе. К гостинице прилагалось абсолютно все: история, знаменитые гости, атмосфера и фантастические окрестности! Помню, с каким нетерпением я ждал возможности рассказать об этом родным и друзьям.

Но когда, выписавшись оттуда, я поджидал машину до аэропорта, мне на телефон пришло сообщение: “Пожалуйста, оцените свое пребывание у нас”. Меня попросили выставить оценки (от 1 до 10) буквально всему: номеру, еде, обслуживанию, чистоте на территории, уровню шума, окружающей среде. И хотя проживание было просто великолепным, за чистоту я не смог поставить больше 7, потому что там и сям валялись принесенные морским бризом большие листья с пальм, окружавших бассейн. То же относилось и к уровню шума: во время вечерних концертов просто уши закладывало. Когда я все оценил, средняя оценка составила восемь из десяти.

Вот так‐то. Я оценил это великолепие в восемь баллов, и ощущение роскошно проведенного времени неожиданно пропало. Когда я вернулся домой, то на вопросы о конференции отвечал, что она прошла хорошо. “Я жил в гостинице с оценкой восемь баллов”. И никаких восторженных рассказов о проведенном там времени – что такое восемь баллов, в конце-то концов?

Выставление оценок испортило полученное впечатление. Я мечтал рассказать о своей поездке, не зная, как описать всю ее роскошь (вероятно, не обошлось бы без бурной жестикуляции), а в результате все свелось к одной унылой цифре.

Микаэль

Почему же так произошло?

Потому что такова роль чисел: они подводят итог и упрощают, заменяя все богатство нюансов и оттенков скучной и точной простотой. Жизненные впечатления разнообразны, а числа точны (у них даже есть собственные нейроны).

Наш жизненный опыт складывается из множества впечатлений, в основе которых лежат различные чувства: мы осязаем, слышим, видим, обоняем, чувствуем вкус. Сочетание всех этих впечатлений делает жизненный опыт уникальным. Этим‐то он и замечателен. Но именно поэтому его трудно описать и объяснить… даже самим себе. И повлиять на наше восприятие событий может все что угодно. Не в последнюю очередь – наши представления о том, что мы должны чувствовать. Рассмотрим, например, такую вещь, как боль. Ее не назовешь приятным ощущением, но это все равно ощущение. Можем ли мы чувствовать боль только потому, что верим в то, что нам больно? Двадцать пять лет назад произошел такой примечательный случай. Строительный рабочий, падая, напоролся ногой на торчавший из доски пятнадцатисантиметровый гвоздь. Гвоздь проткнул ботинок и заставил рабочего кричать от боли. Он так мучился, что врачи были вынуждены дать ему очень сильное (и опасное) болеутоляющее – фентанил, который в сто раз действеннее морфина. Но когда им наконец удалось снять с рабочего ботинок, оказалось, что гвоздь прошел между пальцами и практически ничего не повредил. Этот случай был настолько необычен, что стал предметом научной публикации в журнале British Medical Journal.

Бывает и обратное: боль может показаться не такой сильной, как следовало бы, если просто вообразить, что все в порядке. Наши жизненные впечатления не только глубоко индивидуальны, но и окрашены всем, что происходит вокруг нас, – тем, как мы себя чувствуем, что думаем и видим, и другими всевозможными обстоятельствами. Сравнить опыт одного человека с опытом другого практически невозможно.

В этом одна из причин того, что при назначении лечения пациента просят оценить его субъективные болевые ощущения. Субъективную боль можно охарактеризовать словами (вербальная оценка) и числами. И тут получается интересный результат: в нескольких исследованиях эти два способа характеризации боли сравнивают и во всех случаях делают два вывода. Во-первых, между вербальной и числовой оценками практически