• Многогранность. Хороший лидер продукта знает, что разнообразие образования, опыта работы и происхождения дает разнообразие точек зрения. Однобокая команда выдаст такой же продукт, в то время как современное пространство программного продукта представляет собой сложное сочетание вкусов, потребностей и ожиданий. Лучшие лидеры продукта ищут членов команды, которые внесут в нее новые взгляды и опыт.

• Деловая хватка. Эта характеристика говорит о том, как лидер продукта понимает свою роль в процессе создания ценности и как ориентируется в сфере бизнеса. Решение проблем своего рынка — основная задача лидера, и необходимо точно знать, на что направлять усилия и какие ресурсы задействовать для выпуска продукта. Необязательно обладать всеми финансовыми и операционными умениями и навыками, но хороший лидер продукта должен быть всегда готов к руководству.

• Кроссфункциональность. Без этого взгляды команды будут предвзятыми. Чем больше функций лидер продукта объединит в одной команде, тем более слаженно она действует.

• Работа в одном помещении. В непосредственной близости к команде коммуникация происходит проще и быстрее. Работая бок о бок, менеджер и маркетолог продукта смогут добиться блестящих результатов в улучшении коммуникации по текущему проекту. Особо хотим подчеркнуть, что при возможности команда должна работать в одном помещении.

• Автономия. Лучшие команды самостоятельно решают проблемы, не бегая каждый раз вверх-вниз по ступеням иерархии. Навыки принятия решений и полномочия реализовать их значительно повышают скорость и эффективность работы команды.

• Взаимозависимость. Звучит как явное противоречие автономии, но успешные команды не стремятся отделиться от компании. Автономия — это способность самостоятельно принимать решения, а не стремление избегать коллег. Если команда обращается за советом и опытом к другим сотрудникам компании, то это говорит о ее зрелости.

• Ответственность. Хорошая команда грамотно устанавливает границы ответственности; поэтому разберется: качественное исследование себя не оправдывает или релизы продукта не соответствуют желаемым результатам. Чтобы границы не утратили смысл, их надо чаще измерять. Они работают как страховка. А для команды важен цикл обратной связи в реальном времени. Как легко можно догадаться, для высшего руководства в этом тоже есть плюсы, особенно на ранних стадиях, потому что так устанавливаются доверительные отношения.

Есть и другие характеристики, которые лидер продукта хочет видеть в членах своей команды, но вышеназванные всегда в верхних строках списка. Чем конкретнее роли в команде продукта, тем четче будет набор навыков. Например, если менеджер работает над продуктом, в котором большое значение имеет эстетика дизайна, то у него должен быть хороший вкус. Лидеры подбирают команду под контекст и стадию продукта.

Кадровикам, руководителям отделов или основателям стартапа следует знать, что такое хороший менеджер продукта. Найти лидера и без того нелегко, а высокие требования и недостаточное количество соискателей дополнительно усложняют задачу. В задачи лидера продукта всегда входит прием на работу сотрудников и управление коллективом; и, если вы не единственный основатель очень маленького стартапа, вам придется работать с людьми внутри компании и за ее пределами. Если это не непосредственные подчиненные, то отношения будут строиться на сотрудничестве. Мы уже упоминали о некоторых стратегиях и тактиках найма сотрудников. Теперь расскажем, какие конкретно качества следует искать в лидере продукта и как лидеру подбирать продуктивных членов команды.

Мы обсудили, на что успешные лидеры обращают внимание при найме команды или специалиста по управлению продуктом. В любом коллективе — своя культура или ситуация, но перечисленные ниже качества должны быть у любого продакта или команды. Одно может оказаться важнее другого в зависимости от продукта, культуры компании и стадии развития бизнеса, но в целом любой хороший лидер:

• умеет ладить со всеми. В управлении и лидерстве главную роль играют люди. Коллектив состоит из отдельных личностей, имеющих свои особенности, взгляды и мнения. Лучшие члены команды понимают это, приветствуют разнообразие и стараются лучше узнать друг друга. Понимая, что движет людьми, проще добиться от них максимальной эффективности и заметить проблемы. Кроме того, это существенно упрощает коммуникацию. На работе люди обычно сдержанны и скрывают истинные проявления своего «я», и лишь доверительный диалог дает возможность прямого и честного общения. Держитесь подальше от талантливых инженеров, которые настаивают на независимой деятельности и утверждают, что в одиночку способны на большее. В уединении люди иногда работают продуктивнее, но нужно следить, чтобы они не изолировались от остальных, потому что это ведет к недопониманию и нарушению коммуникации. Лучшие сотрудники воспринимают свои обязанности в контексте целей команды и способны наладить связь и продуктивно общаться с разными людьми. Это не значит, что они стараются всем угодить, скорее, умеют найти подход даже к тем, с кем у них мало общего;

• не избегает трудностей. Лидер продукта, настроенный преодолевать трудности, непременно добьется успеха в нынешней цифровой среде. И, учитывая прогресс технологий и изменчивость рынков, скучать ему не придется. Большинство опрошенных нами лидеров спокойно чувствуют себя в условиях неопределенности. Трудности поджидают за каждым углом, и сильный лидер всегда готов столкнуться с ними и поддержать команду. Если ты готов к переменам, то не переживаешь, когда они неизбежно приходят. На собеседовании спросите соискателя об опыте борьбы с трудностями. Кандидат должен оживиться и с увлечением рассказать, как ему удалось решить проблему или подготовиться к предстоящим испытаниям;

• не боится испачкать руки. Любой, кто работал в команде продукта, знает, что мир не идеален. Лучшие лидеры не отстраняются от ежедневного бардака, а закатывают рукава и разгребают его. «Коллеги часто говорили мне, что для вице-президента я слишком часто занимаюсь чужой работой, — рассказывает партнер по дизайну True Ventures Джефф Вин. — И имеют в виду не сидение за Sketch или Photoshop, а ежедневные планерки с разбором повседневных вопросов и выяснением, каким будет продукт и что показало тестирование удобства использования». Оптимальный способ поддержки команды — это содействие в принятии решений. Вин считает, что «испачкать руки» не значит выполнять обязанности технического персонала. Наоборот, только плохой менеджер или лидер постоянно делает работу за других, полагая, что у него получится быстрее. Куда эффективнее позволить людям трудиться самостоятельно, а в идеале — делегировать им все полномочия. Причем это означает не полностью самоустраниться, а участвовать в ежедневном процессе, быть в курсе всех дел и при необходимости оказать помощь. Выглядеть опытным специалистом и одновременно не стремиться прибрать все к рукам — оптимальный баланс. То есть лидер должен непосредственно участвовать в процессе создания продукта и сохранять доверие коллектива. В целом лидеру продукта стоит пачкать руки, лишь устраняя препятствия для нормального хода работы;