Помните ли вы, когда в последний раз застревали вавтомобильной пробке и бессильно бранились, окруженные такими же застрявшимимашинами, растянувшимися на три мили? Или каникулы, когда вы решилиподзаработать и продолжали разгружать мешки с цементом, хотя уже порядкомустали и натрудили спину? Или то Рождество, когда вы настояли, чтобы домашниеразвернули свои подарки по вашему сигналу, чтобы увидеть их радость по поводунового видеомагнитофона, и тем испортили весь сюрприз рождественского утра? Икто же забудет, хотя вам этого и хотелось бы, собеседование при приеме наработу, во время которого вы вели себя так робко и униженно, что унизились какраз достаточно, чтобы не получить место? Или вечер, когда вы так орали на своюдочь, желая, чтобы она доделала домашнее задание, что она уже не смогла ничегододелать? Или, уж ладно, случай, когда вы вылили на свою подружку целый ушатзлобного и подозрительного сарказма за то, что она сходила в кафе с прежнимдругом?

Таких моментов, на которые вы оглядываетесь и говорите себе«Я все испортил», слишком много. Иногда по ходу общения вы не осознаете, чтоваше переживание – совсем не то, что вы должны испытать. Лишь позднее, ужебудучи вне ситуации, вы вольны оглянуться и осознать, что чувства и действия,имевшие в ней место, погубили переживание, на которое вы рассчитывали.

Конечно, такие переживания, коль скоро они состоялись,подобны той самой воде, которой «много утекает». Но глупо пренебрегатьвозможностью прихода новой «воды». Ваше будущее, наверное, принесет с собойновые дорожные заторы, новые мешки с цементом, новые профессиональныесобеседования и новых детей, не желающих делать домашние задания. Наилучшимиспользованием былого неприятного опыта является научение из него. Вам нужногарантировать, что в следующий раз, когда вы окажетесь в похожей ситуации, выотреагируете на нее так, что это будет больше соответствовать вашим чаяниям.

У Чарли, нашего клиента, недавно был случай научитьсяиспользованию неприятного опыта в качестве возможности осуществить изменение.Он рассказал нам, что на собрании сотрудников школы, где он преподавал,директор обрушился на него с критикой по поводу реструктуризации его занятий,называя ее «безответственной» и «непрофессиональной». Чарли краснел и лепетал,пытаясь отстоять свою программу, однако в конце концов почувствовал себяуниженным и действовал так, словно защищался, будучи в чем-то виноватым. Онсообщил нам, что уже не в первый раз чувствовал себя и действовал подобнымобразом в такой ситуации, однако он убежден, что ему хочется, чтобы упомянутыйэпизод стал последним. На вопрос, как бы он предпочел отреагировать надиректорские нападки, Чарли ответил, что предпочел бы ответить «четко ирассудительно, стоять на своем и отбить у того всякую охоту к новым придиркам».Тогда мы спросили Чарли, что бы ему хотелось чувствовать, и он ответил: «Думаю,будь я уверен в собственной компетентности, я справился бы с этим делом гораздолучше».

Мы предложили Чарли еще раз проиграть перебранку в своемвоображении, но на сей раз отвечать с позиции уверенности и компетентности. Онзаметил, что эти чувства радикально изменили его поведение в ситуации: его ужене так пугали обвинения, и он реагировал спокойным предъявлением вопросов,касавшихся как претензий, так и адекватности поведения директора, – хотя и вуважительной манере.

Далее, удовлетворенные прошлым, мы попросили Чарлипредставить, как он, исходя из чувства уверенности и компетентности,отреагирует на похожий инцидент в будущем, и он был доволен, когда увидел, чтоэти эмоции и вправду вполне подходят ему в указанной ситуации. Наконец, мыубедились, что Чарли мог вызвать в себе чувство уверенности и компетентностивсякий раз, когда в этом нуждался.

Как правило, мало лишь пожелать, чтобы в прошлом выпоступили иначе, чем было в действительности. Чарли часто хотелось уметь лучшепостоять за себя, но он мало что сделал для укрепления своих позиций, когда нанего набросился директор. В силу столь неразрывной связи наших эмоций споведением паттерны последнего гораздо легче и эффективнее изменять путемизменения определяющих эти паттерны эмоций. С учетом этого обстоятельстваформат (то есть последовательность. действий), представленный ниже, призваннаучить вас отбору в будущем тех эмоций, которые окажутся болееудовлетворяющими и эффективными, чем те, которые вы использовали в подобныхситуациях прежде.

1. Идентифицируйте переживание в прошлом, которым вы сейчаснедовольны из-за тогдашних своих чувств или поведения; затем оценитеслучившееся с точки зрения «Что происходит?» и «Чего я хочу?» (Ответы на этивопросы могут касаться эмоций, паттернов поведения или результатов.)

2. Установите, как вам хотелось бы себя вести.

3. Теперь постарайтесь угадать эмоцию, необходимую дляпорождения этого паттерна поведения.

4. Определив эмоцию, которая, по вашему мнению, помогла бывам вести себя желаемым образом, представьте аналогичную ситуацию в будущем, исохраняя неизменной выбранную эмоцию, представьте, как она повлияет на вашипереживания и поведение. Не забудьте включить в свои построения реакции другихлюдей, защиту собственного благополучия и свою эффективность в достижениижелаемых результатов. Если выбранная эмоция покажется неподходящей илинедостаточной, вернитесь к третьему этапу и либо выберите другую эмоцию, либодобавьте ее к уже отобранной.

5. Если выбранная эмоция помогла вам достичь желаемыхрезультатов в оговоренной ситуации, убедитесь, что вы в состоянии вызвать еевсякий раз, когда почувствуете, что вам хочется испытать ее при повторении этойситуации в будущем (получение доступа к эмоциям – тема следующей главы).

Эта последовательность ориентирует вас на обдумывание своихпереживаний и поведения как естественных последствий определенных эмоций. Онатакже настраивает вас на достижение результатов, как естественных последствийваших переживаний и поведения. В качестве примера того, что происходит накаждом этапе данного формата, рассмотрим ссору Чарли с директором.

Начальник отругал Чарли на собрании перед другимисотрудниками. Впоследствии, вспоминая этот эпизод, Чарли понял, что чув-ствовалсебя униженным и действовал в оборонительной манере.

Он предпочел бы реагировать четко и рассудительно,настаивать на своем и отвадить директора от повторения подобного в будущем.Размышляя о чувствах, которые были бы предпочтительны в прошлом, Чарлиостановился на уверенности и компетентности. Он решил, что эти чувства позволятему реагировать желаемым образом.

Затем Чарли проиграл ситуацию в воображении, однако на сейраз – с позиции чувства уверенности и компетентности. На фоне этих эмоций тоотличие, которое он отметил в своем поведении, соответствовало манеререагирования, в которой он предпочел бы ответить в прошлом.